SavedAdd your journal

Journals / Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2020 / Cilt: 10 - Sayı: 20

AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİLERİN SAĞLIK HİZMETLERİNİ SATIN ALMA VE KULLANMA DAVRANIŞLARINA ETKİSİ

Mehmet Emin YAŞAR
Pages
311–330
Publication Date
2020-11-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Sonuç olarak, bireylerin sağlık hizmetlerine ilişkin algıları ve deneyimleri artıkça daha doğru kanallardan hizmet satın aldıkları görülmüştür.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Sağlık hizmetlerinde risk ve belirsizliklerin yoğun olması bireyin sağlık arama davranışını etkilemektedir.
📊
Key Findings & Data:Bu açıdan düşünüldüğünde hizmet kullanıcıları sağlık hizmetlerini satın alırken sosyal ağlar, referans gruplar ve arkadaş çevresi gibi farklı iletişim kanallarına başvurmaktadırlar.
💡
Conclusion & Impact:Sonuç olarak, bireylerin sağlık hizmetlerine ilişkin algıları ve deneyimleri artıkça daha doğru kanallardan hizmet satın aldıkları görülmüştür.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Ağızdan ağıza iletişim · demografik değişimler · hizmet kullanımı

Özet

Sağlık hizmetlerinde risk ve belirsizliklerin yoğun olması bireyin sağlık arama davranışını etkilemektedir. Bu açıdan düşünüldüğünde hizmet kullanıcıları sağlık hizmetlerini satın alırken sosyal ağlar, referans gruplar ve arkadaş çevresi gibi farklı iletişim kanallarına başvurmaktadırlar. Ağızdan ağıza iletişim yöntemi bu açıdan önemli bir pazarlama yaklaşımıdır. Bu nedenle araştırmada, ağızdan ağıza iletişim ile sağlık hizmeti kullanımı ve satın alması arasındaki ilişki değerlendirilmiştir. Araştırmada sosyal ağlar ve referans gruplarının bireylerin sıklıkla başvurdukları kaynaklar olduğu, sağlık personeli ve bireylerin kendi hizmet tecrübelerinin hizmet satın alması üzerinde önemli derecede etkili olduğu saptanmıştır. Demografik değişimler dikkate alındığında; yaş arttıkça, eğitim seviyesi geliştikçe ve yüksek gelir grubundaki bireylerin sağlık hizmetleri arama davranışlarının daha yapıcı olduğu, hizmet aldıkları kurumlarla ilgili bilgi kaynaklarını taradıkları ve hizmetin kalitesi doğrultusunda hareket ettiklerini göstermiştir. Sonuç olarak, bireylerin sağlık hizmetlerine ilişkin algıları ve deneyimleri artıkça daha doğru kanallardan hizmet satın aldıkları görülmüştür.

🔖

Cite This Article

YAŞAR, M. E. (2020). AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİLERİN SAĞLIK HİZMETLERİNİ SATIN ALMA VE KULLANMA DAVRANIŞLARINA ETKİSİ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 10 - Sayı: 20, 311–330. https://ajindex.com/articles/103678

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. Alpar, R. (2014).
  2. Spor, Sağlık ve Eğitim Bilimlerinden Örneklerle Uygulamalı İstatistik ve Geçerlik-Güvenirlik. Ankara: Detay Yayıncılık, 3. Baskı. s: 485. Arndt, J (1967). The role of product-related conversation the diffusion of a new product, Journal of Marketing Research, 4(3): 291-295.
  3. Baydaş A, Yaşar ME (2019). Marka Özelliklerinin Tüketicilerin Satın Alma Karar Süreci Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Görgül Bir Araştırma, Van YYÜ İİBF Dergisi, 4(8): 144-166.
  4. Bronner F, Hoog R (2011). Vacationers ans eWom: Who posts, and why, where, and what?, Journal of Travel Research, 50(1): 15-26.
  5. Ekiyor A, Atilla EA (2014). Word of mouth marketing in mouth and dental health centers towards consumers, Journal of Business Research Turk, 6(3): 6-15.
  6. Ferguson RJ, Paulin M, Leiriao E (2006). Loyalty and positive word-of-mouth: patients and hospital personnel as advocates of a customer-centric health care organization, Health Marketing Quarterly, 23(3). 59-77.
  7. Fill C, Jamieson B (2014). “Marketing Communications”, Edinburgh Business School, Heriot-Watt University, United Kingdom. Gombeski WR, Martin B, Britt J (2015). Marketing-stimulated word-of-mouth: A channel for growing demand, Health Marketing Quarterly, 32: 289-296.
  8. Günay, N. (2014). Tüketicilerin Hastane Seçiminde Ağızdan Ağıza İletişimin Etkisi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya. Gürcü M (2018). Ağızdan Ağıza İletişimin Sağlık Hizmetleri Pazarlamasındaki Önemi ve Tüketicilerin Sağlık Hizmeti Kullanım Tercihi Üzerindeki Etkisi, Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Sağlık Kurumları Yönetimi Anabilim Dalı, Ankara.
  9. Henthorne TL, Salgaonkar P, George BP (2009). External recommendations versus ınternal satisfaction in health care: A case study in India, Health Marketing Quarterly, 26(3): 241-250.
  10. Kelley SW, Schwartz RW (2005). A marketing-oriented perspective on physician selection, Surgical Innovation, 12(4): 357-363.
  11. Lam D, Mizerski D (2005). The effects of locus of control on word of mouth communication, Journal of Marketing Communications, 11(3): 215-228.
  12. Marangoz M (2007). Ağızdan Ağıza İletişimin Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Cep Telefonu Pazarına Yönelik Bir Araştırma, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2). 395-412.
  13. Martin S (2017). Word-of-mouth in the health care sector: A literatüre analysis of the current state of research and future perspectives, Int Rev Public Nonprofit Mark, 14: 35-56. Mizerski RW (