SavedAdd your journal

Journals / Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi / 2021 / Cilt: 5 Sayı: 1

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: A BIBLIOMETRIC ANALYSIS OF NATIONAL LITERATURE

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Ulusal Yazının Bibliyometrik Analizi

Yonca Nilay BAŞ
Pages
25–32
Publication Date
2021-06-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Analysis of national academic studies on customer relationship management will be an important guide for researchers in this field.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The aim of the study is to reveal the general features of articles and thesis published in the national literature on customer relationship management with bibliometric analysis.
📊
Key Findings & Data:For this purpose, TR Index, DergiPark and National Thesis Center of the Council of Higher Education (CoHE Thesis Center) were scanned and 314 studies with the concept of customer relations management in their title were included in the research and subjected to bibliometric analysis.
💡
Conclusion & Impact:Analysis of national academic studies on customer relationship management will be an important guide for researchers in this field.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Müşteri İlişkileri Yönetimi · Bibliyometrik Analiz · Ulusal Yazın

Abstract

The aim of the study is to reveal the general features of articles and thesis published in the national literature on customer relationship management with bibliometric analysis. For this purpose, TR Index, DergiPark and National Thesis Center of the Council of Higher Education (CoHE Thesis Center) were scanned and 314 studies with the concept of customer relations management in their title were included in the research and subjected to bibliometric analysis. The studies included in the scope of the research are handled separately in the form of articles or thesis by years; the number of citations, the most cited studies, the most published journals or universities, and research methods. Analysis of national academic studies on customer relationship management will be an important guide for researchers in this field.

Özet

Çalışmanın amacı, ulusal yazında müşteri ilişkileri yönetimi konusunda yayınlanan makalelerin ve tezlerin genel özelliklerinin bibliyometrik analiz ile ortaya konmasıdır. Bu amaçla TR Dizin, DergiPark ve Ulusal Tez Merkezi (YÖKTEZ) taranmış olup, başlığında müşteri ilişkileri yönetimi kavramı geçen toplam 314 çalışma araştırmaya dahil edilerek bibliyometrik analize tabi tutulmuştur. Araştırma kapsamına dahil edilen çalışmalar yıllar itibariyle, makale veya tez şeklinde ayrı ayrı ele alınarak; atıf sayıları, en çok atıf alan çalışmalar, en çok yayın yapan dergi veya üniversiteler ve araştırma yöntemlerine göre incelenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik gerçekleştirilen ulusal akademik çalışmaların analizi, bu alandaki araştırmacılar için önemli bir yol gösterici olacaktır.

🔖

Cite This Article

BAŞ, Y. N. (2021). CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: A BIBLIOMETRIC ANALYSIS OF NATIONAL LITERATURE. Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 5 Sayı: 1, 25–32. https://ajindex.com/articles/1014513

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (10)

  1. Ada, M. S. (2011). İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları (CRM) ve müşteri bakış açısıyla crm uygulamalarının değerlendirilmesi (Master's thesis, Namık Kemal Üniversitesi). Aksatan, M., & Aktaş, G. (2012). Küçük konaklama işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi: Alaçatı örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23(2), 233-247.
  2. Alper, B. (2010). Müşteri ilişkileri yönetimi açısından şikayetlerin yöneltilmesi: Otel işletmesi üzerine bir uygulama (Master's thesis, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü). Chao, C., Jen, W., Chi, Y. and Lin, B. (2007). Determining technology trends and forecasts of CRM through a historical review and bibliometric analysis of data from 1991 to 2005, International Journal of Management and Enterprise Development, Vol. 4, No. 4, pp.415–427.
  3. Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM). Business Process Management Journal. Çiçek, E. (2005). Süpermarket ve Hipermarketlerde Müşteri ilişkileri Yönetimi ve Bir Uygulama (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilimi, Konya. Çiçek, E. (2005). Müşteri ilişkileri yönetimini uygulama sürecinde başarıyı etkileyen faktörler. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2005(2), 60-72.
  4. Demirel, Y. (2007). Türk Bankacılık Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (13), 56-81.
  5. Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., Gil-Gomez, H., & Gil-Gomez, J. A. (2020). Customer relationship management (CRM): a bibliometric analysis. International Journal of Services Operations and Informatics, 10(3), 242-268.
  6. Güleş, H. K. (2004). Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Katkıları. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (12), 231-243.
  7. Hamşioğlu, A. B. (2004). Pazarlamada Yeni Açılım: Birebir Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin Değerlendirilmesi. Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(9), 155-167.
  8. Kumar, V., & Reinartz, W. (2012). Strategic customer relationship management today. In Customer Relationship Management (pp. 3-20).
  9. Springer, Berlin, Heidelberg. Lawani, S. M. (1981). Bibliometrics: its theoretical foundations, methods and applications. Libri, 31(1), 294-315.
  10. Nasır, S. (2015). Customer relationship management strategies in the digital era. Business Science Reference. Onaran, B., At