KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi / 2018 / Cilt: 10 Sayı: 2

KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ

Zümrüt Aral, Yıldıray Kızgın

Sayfa
43–61
Yayın Tarihi
2018-12-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗

Özet

Tüm dünyada Toplam Kalite Yönetimi anlayışının malların üretiminde elde ettiği başarılar bu anlayışın hizmetler alanında , özellikle de kamu hizmetlerinde uygulanabilirliği ni gündeme getirmiştir. Kamu hizmetlerinin etkinliğinin artırılması, israfın önlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalar ile sağlanabilecek kazanımlar Türk Kamu Sistemi içinde de popüle r bir tartışma konusudur . Bu çalışma ile TKY anlayışına yönelik çalışanların bakış açısı ve yaşanan kurumsal sorunlar belirlenmesi amacıyla; Türkiye’de TKY uygulayan kurumlardan birisi olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü bünyesinde ki bir bölgede çalışanl arla yapılan yüz yüze mülakat ile elde edilen niteliksel veriler değerlendirilmiştir. K atılımcıların %52 ,5 ’ i nin Türk Kamu Sisteminin TKY içi n uygun olmadığını belirtikleri görülmüştür.

Anahtar kelimeler
🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Aral, Z., Kızgın, Y. (2018). KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi, Cilt: 10 Sayı: 2, 43–61. https://ajindex.com/articles/1064919

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

Kaynakça (16)

  1. Makaleler
  2. Balcı, A. Kamu Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması: Olumlu Perspektifler Ve Olası Zorluklar. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2005, 2005(2), 196–211.
  3. Kim, P. S., Pindur, W., & Reynolds, K. Creating a new organizational culture: the key to total quality management in the public sector.International Journal of Public Administration, 1995, 18(4), 675–709.
  4. Kul, M. Emniyet Genel Müdürlüğü Kalite Yolculuğunda. Polis Dergisi,2002, (30), 164.
  5. Ustasüleyman, T. Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Ahs-Topsis Yöntemi. Bankacılar Dergisi, 2009, 69, 33–43.
  6. Wamsley, G. L. A public philosophy and ontological disclosure as the basis for normatively grounded theorizing in public administration.Refounding Democratic Public Administration, 1996, 351–401.
  7. Zengin, E., & Erdal, A. Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi. Journal of Qafqaz University, 2000, 3(1), 43–56.
  8. Tez ve Projeler
  9. Aral, Z. N. Kamu Kurumlarında Toplam Kalite Yönetim Sisteminin Uygulanmasında Karşılaşılan Problemler: Tapu Ve Kadastro 18. Bölge (Denizli, Muğla, Uşak İlleri) Örneği (Yüksek Lisans Proje Çalışması). Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla, 2016.
  10. Aslan, T. Toplam Kalite Yönetimi: Kamu Alanındaki Uygulamaların Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş, 2007.
  11. Saraç, Ö. Türk Vergi Yönetiminde Toplam Kalite. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, \DJzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2000.
  12. İnternet kaynakları
  13. Ateş, H., & Okur, Y. (2009). Kamu kurumlarında performans ve denetimin etkinliğinin artırılması için bir alternatif: Yurttaş şartları. Tarihinde adresinden erişildi http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi18/ates-okur.pdf
  14. Aykaç, B., & Özer, M. A. (2006). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Tarihinde adresinden erişildi http://dergipark.gov.tr/gaziuiibfd/issue/28334/301135
  15. TKGM Kalite Bülteni. (2011). Tarihinde 31 Temmuz 2017, adresinden erişildi https://www.tkgm.gov.tr/sites/default/files/icerik/ekleri/kalite_bulteni-1_2011-7.pdf
  16. Toplam Kalite Ders Notları -toplam-kalite-yanetimi.pdf. (2009). Tarihinde 25 Temmuz 2017, adresinden erişildi http://www1.gantep.edu.tr/~telli/wp/wp-content/uploads/2009/04/toplam-kalite-yanetimi.pdf