Dergiler / Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2018 / Cilt: 5 - Sayı: 2
İÇSEL PAZAR YÖNLÜLÜK, PAZARLAMA YETENEKLERİ, ÖRGÜTSEL PERFORMANS ETKİLEŞİMİ: ANTALYA İLİ OTEL İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA
- Sayfa
- 187–203
- DOI
- —
Özet
Bu çalışmanın amacı, Antalya ilinde yer alan dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde içsel pazar yönlülük, pazarlama yetenekleri (pazar duyarlılık ve müşteri bağlantı yetenekleri) ve örgütsel performans etkileşimini belirlemektir. Çalışmaya katılan 280 otel işletmesinden veriler anket yöntemi ile elde edilmiştir. Çalışmadaki hipotezleri test etmek için kısmi en küçük kareler yöntemi kullanılarak model geçerliliği test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre içsel pazar yönlülük, pazar duyarlılık ve müşteri bağlantı yetenekleri üzerinde pozitif ve doğrudan etkisinin olduğu görülmüştür. Ayrıca, pazar duyarlılık ve müşteri bağlantı yeteneklerinin de örgütsel performans üzerinde pozitif ve doğrudan etkisinin olduğu görülmüştür.Elde edilen sonuçlara göre, içsel pazar yönlülük, pazar duyarlılık ve müşteri bağlantı yetenekleri üzerinde pozitif ve doğrudan etkisinin olduğu görülmüştür. Ayrıca, pazar duyarlılık ve müşteri bağlantı yeteneklerinin örgütsel performans pozitif ve doğrudan etkisinin olduğu görülmüştür.
Abstract
The purpose of this study is to determine the interaction between internal market orientation, marketing capabilities (market sensitivity and customer linking capabilities) and organizational performance in four and five star hotel enterprises in Antalya province. The data of the study were obtained using the questionnaire form, from the 280 hotel enterprises participating in the study. To test hypotheses in the study, the partial least squares method was used and the model validity was tested. According to the results of the research, internal market orientation was found to have a positive and direct effect on market sensing and customer linking capabilities. In addition, the market sensing and customer engagement abilities were also found to have a positive and direct effect on the organizational performance.According to the results obtained, it has been seen that internal market orientation has a positive and direct effect on market sensing and customer linking capabilities. In addition, it has been seen that market sensitivity and customer connectivity capabilities have a positive and direct effect on organizational performance.