Dergiler / Paradigma: İktisadi ve İdari Araştırmalar Dergisi / 2017 / Cilt: 6 Sayı: 12
ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM DAVRANIŞLARININ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: FACEBOOK ÖRNEĞİ
- Sayfa
- 127–144
- DOI
- —
Özet
Elektronik ağızdan ağıza iletişim davranışı, internet teknolojilerinin gelişimiyle çeşitli değişimlere uğramıştır. Tüketiciler, ürün veya hizmetler hakkında Web 1.0 döneminde yoğunlukla arama ve okuma gerçekleştirirken, Web 2.0 ve sosyal medya döneminde çevrelerinden elde ettikleri görüşleri iletebilmekte ve kendi görüşlerini sunabilmektedirler. Bu çalışmada, elektronik ağızdan ağıza iletişimin görüş arama, görüş iletme ve görüş belirtme olarak üçe ayrılarak satın alma niyeti üzerine etkisi incelenmiştir. Çalışma sosyal medyanın yoğun kullanıldığı Türkiye’de ve en bilinen platform olan Facebook üzerinde yapılmıştır. Veriler, Facebook kullanıcılarından online anket aracılığı ile ulaşılan 512 kişiden elde edilmiştir. Tanımlayıcı istatistikler ile sektöre katkı sağlayabilecek sonuçlara ulaşılmıştır. Faktör ve regresyon analizi yöntemi uygulanmıştır. Bulgular, görüş arama ve görüş iletme boyutlarının satın alma niyeti üzerinde olumlu yönde etkili olduğunu, görüş belirtmenin ise etkili olmadığını göstermiştir.
Abstract
Electronic word-of-mouth behavior has undergone various changes with the development of internet technologies. Consumers are able to pass and give their opinions acquired their environment on Web 2.0 and social media period while seeking and reading intensively in the Web 1.0 period about products or services. In this study, the effect of electronic word-of-mouth on purchasing intention, frequently studied through a single behavior, by dividing it into three behaviors; opinion seeking, opinion passing, and opinion giving. The study was conducted in Turkey where social media is heavily used, and on Facebook the most popular platform. The data was gathered from 512 users through an online questionnaire. Results that can contribute to the sector have been achieved with descriptive statistics. Factor and regression analysis were used. Findings show that opinion seeking and opinion passing affect the purchase intention the most, but opinion giving doesn’t.