A GRUBU SEYAHAT ACENTALARINDA BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN KULLANIMINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: ANTALYA ÖRNEĞİ

Özet

Son yıllarda bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle birlikte internet, tüketiciler açısından bilgi aramada önemli bir kanal haline gelmiştir. Seyahat acentalarının önemli fonksiyonlarından biri olan enformasyonun internet yoluyla gerçekleştiği görülmektedir. Tüketicilerin seyahat acentaları aracılığıyla yaptıkları turistik ürün satın alma faaliyeti de yerini internet üzerinden satın almalara bırakmıştır. Internetin gücünü fark eden seyahat acentaları bu değişimin gerisinde kalmamak ve rekabet avantajı sağlayabilmek için işletmelerinde merkezi rezervasyon sistemlerine yer vermeye başlamışlardır. Bu çalışma seyahat acentalarında global dağıtım kanallarının ve merkezi rezervasyon sistemlerinin kullanım oranlarını ortaya çıkarmak ve acentalar açısından önemini ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla Antalya ilinde faaliyet gösteren 84 seyahat acentası yöneticilerine anket uygulanmıştır. Araştırma sonucuna göre işletmelerin web sitesi kullanımıyla internetin müşteriye fayda ve işletmeye fayda değişkeni arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. İşletmelerin faaliyet yıllarıyla internetin müşteriye fayda ve işletmeye fayda değişkeni arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır.