DUYGUSAL EMEĞİN İŞ VE İŞLETME PERFORMANSINA ETKİSİ

Özet

İleri teknoloji, küreselleşme, ulaşım ağ çeşitliliği, kıt kaynaklar, işgücü maliyetleri işletmelerin rekabet avantajı elde etme ve var olan avantajlarını devamı konusunda önemli unsurlar olmayı sürdürmektedirler. Bu unsurların baskısı altında doğru ürün ve hizmetlerin doğru pazarlara uygun stratejilerle sunulması işletmelerin odak noktası haline gelmiştir. Bu odak noktasında başarılı olmanın yolu çalışanlardır. Çalışanların giderek örgütsel yapı ve işleyişin nesnesi olmaktan öznesi olmaya giden süreçte önemli rol oynadıkları kuşkusuz bir gerçektir. Bu rolün sergilenmesinde çalışanlara ait duyguların önemi de anlaşılmaktadır. Bu duyguların işletme hedef ve amaçları doğrultusunda kullanılması rekabet avantajını perçinlemektedir. Rekabet avantajı sağlamanın çalışanların duygusal emeklerinden yararlanarak duygu durumlarının gösterimi beklenmelidir. Bu beklentiyle desteklenen duygu gösterimi, işletmelerin hem iş performansı hem de işletme performansını pozitif yönde katkı sağlayacaktır. Bu bağlamda yapılan bu çalışmada duygusal emeğin iş ve işletme performansı üzerindeki etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bunun için Kütahya ili Organize Sanayi Bölgesinde faaliyette bulunan 2 ayrı otomotiv işletmesinin 255 beyaz ve mavi yakalı çalışanına kolayda örnekleme yöntemiyle gönüllülük esasına göre ulaşılmıştır. Yapılan korelasyon analizi ile duygusal emek ile iş performansı (r=0,272) kuvvetinde ve işletme performansı arasında (r=0,315) kuvvetinde pozitif yönlü zayıf ilişkiler belirlenmiştir. Yapılan regresyon analizi ile duygusal emeğin hem iş performansına (β=0,243 p