Internet Aracılığıyla Bankacılık Hizmetlerinin Pazarlaması

Özet

İnternet teknolojisinde yaşanan gelişmelerle birlikte pek çok sektörde işletmeler, çeşitli faaliyetlerini internet üzerinden yürütmeye başlamışlardır. Özellikle bankacılık sektöründe yaşanan teknolojik gelişmeler doğrultusunda hizmetlerin internet üzerinden sunulmaya başlaması, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde bankacılık hizmetlerine ulaşabilmelerini sağlamıştır. Bu çalışma ile Türkiye'de faaliyet gösteren ticari bankaların internet bankacılığı alanındaki durumlarını ortaya koymak ve bankaları internet bankacılığını kullanmaya yönelten faktörleri sınıflandırmak amaçlanmıştır. Bu doğrultuda bir saha araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bazı önemli bulgulara göre; ticari bankaların önemli bir kısmının hem bireysel hem de kurumsal bankacılık alanında interneti kullandıkları ve internet bankacılığının bankaların giderlerinde azalmalara yol açtığı saptanmıştır. Ayrıca, ticari bankaları internet bankacılığını kullanmaya yönelten faktörlerler, müşteri memnuniyeti ve karlılık, iletişim etkinliği, maliyet tasarrufu, müşteri hizmetinde etkinlik ve müşteriye yakınlık olarak belirlenmiştir.

Abstract

As internet technology develops, firms in many sectors starts using internet on various activities. Especially technological developments in banking sector lead customers to reach banking services on the internet very quickly and easily. The purpose of this study is to examine commercial banks located in Turkey which use internet banking and to classify factors that lead banks to use internet banking. Therefore a field study has been conducted. The findings of the research indicate that an important part of the banks tend to use internet for both retail and wholesale banking. Research findings also show internet banking to decrease banks expenses. In addition, factors leading banks to use of internet banking seem to be classified as customer satisfaction and profitability, effectiveness in communication, cost saving, effectiveness in customer services and closeness to customers.