Öğrencilerin Eğitim Kalitesini Algılamaları: Servqual Boyutlarının Analitik Hiyerarşi Süreci ile Önceliklendirilmesi

The Perceived Quality in Education of Students: Prioritization Dimensions of Servqual Through Analitichierarchy Process

Özet

Özet:Hizmet sektörü yalnızca dünya da değil, ülkemizde de üretim sektöründen daha hızla bir şekilde büyümektedir. Ancak, hizmet kalitesinin ölçümü üretim sektöründen daha zordur.Çiinkü, hizmet sektörü farklı özellikler içermektedir.Hizmet kalitesi modeli Parasuraman, Zeithalm ve Berry (PZB) tarafından ortaya atılmıştır. Hizmet sektörünün en önemli alanlarından biri de eğitimdir. Eğitimin temel amaçlarından biri ise kalitedir. Bu çalışmanın amacı, AHS yaklaşımı ile Servqual analizini birlikte kullanarak üniversite öğrencilerinin eğitim kalitesini değerlendirmede önceliklerinin neler olduğunu ortaya koymaktırBu nedenle, öğrencilerde PZB tarafından ortaya atılan kalite boyutlarını, Saaty 'nin Analitik Hiyerarşi Süreci yaklaşımı ile ikili olarak karşılaştırmaları istenmiş ve bu karşılaştırmalarda hareketle öğrencilerin kalite öncelikleri ortaya konmaya çalışılmıştır.

Abstract

Abstract: The service sector has rapidly grown than the manufacturing sector in not only the world, but also in our country. But it is very difficult to measure the service quality using the measuring in the manufacturing sector, because service sector includes different characteristics. The model of service quality (servqual) was developed Parasuraman, Zeithalm and Berry.Measure service quality in also education is very important. Analytic Hierarchy Process (AHP) was developed by Saaty. (AHP) is decomposes a complex decision problem into a hierarchical treeThis paper aims using (AHP) was developed by Saaty framework measure service quality in higher education.