Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları

Executives perceptions of total quality management at the ministry of health hospitals in Aksaray

Özet

Sağlık Bakanlığı, kalite iyileştirme amacıyla hastanelerde Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) uygulanmasını sağlamaya çalışmaktadır. Yöneticilerin TKY konusundaki algılarının değerlendirilmesi, TKY sürecinin dizaynı, uygulanması ve değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Bu araştırmanın amacı, Aksaray ilindeki Sağlık Bakanlığı’na bağlı hastanelerin yöneticilerinin TKY’ye ilişkin algılarını değerlendirmektir. Araştırmada veri toplama aracı olarak kullanılan anket, Al-Assaf ve Gentling tarafından Amerika Birleşik Devletlerindeki bazı sağlık kuruluşlarında (Veterans Affairs Medical Centers) çalışan üst düzey yöneticilerin TKY konusundaki algılarının araştırıldığı çalışmada kullanılan anket örnek alınarak hazırlanmıştır. Araştırmanın evrenini Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı’na bağlı tüm hastanelerde (8 hastane) görev yapan yöneticiler (başhekim, başhekim yardımcısı, hastane müdürü, hastane müdür yardımcısı, başhemşire ve başhemşire yardımcısı) oluşturmaktadır. Yöneticilerin %81’i (35 kişi) ankete cevap vermiştir. Araştırmada, yöneticilerin genel olarak TKY’yi geçici bir heves olarak görmedikleri ve destekledikleri bulunmuştur. Yöneticiler hastanelerinde TKY’nin uygulanmasında bir lider rolü almak istediklerini ancak bu rolü üstlenmek için TKY’nin anahtar kavramları ve yöntemleriyle ilgili yeterli miktarda eğitim almadıklarını belirtmişlerdir. Bu nedenle, yöneticilere TKY konusunda yeterli eğitim verilmelidir. Yöneticilere verilecek eğitimin özellikle TKY’nin hastanelerin kalite problemlerine hızlı bir çözüm olmadığını, TKY’nin sonuçlarının görünmesinin zaman alacağını ve hataların çoğunun çalışanlardan değil sistemden kaynaklandığını vurgulaması gerekmektedir.

Abstract

The Ministry of Health strives to get hospitals to implement Total Quality Management (TQM) to improve quality. Evaluating executives’ perceptions of TQM can be helpful in the design, implementation, and evaluation of TQM process. The objective of this study is to evaluate executives’ perceptions toward TQM at the Ministry of Health Hospitals in Aksaray. The questionnaire used in this study as a data gathering tool was based on the questionnaire used in the national surveys of the executives at Veterans Affairs Medical Centers in the United States of America, which was conducted to evaluate attitudes and perceptions toward TQM in their facilities, by Al-Assaf and Gentling. The population of this study was composed of all executives (chief physicians, assistants of chief physicians, hospital administrators, assistants of hospital administrators, chief nurses, and assistants of chief nurses) working at all 8 Ministry of Health Hospitals in Aksaray. Eighty-one percent of the executives (35 executives) replied the questionnaire. In general this study found that executives do not see TQM as a temporary fad and they support it. Executives stated that they would like to take a leading role in the implementation of TQM in their hospitals but they had not received an adequate amount of training concerning TQM’s key concepts and methods to assume this role. Therefore, executives should be trained on TQM adequately. This training should emphasize that TQM is not a quick fix to the quality problems in the hospitals, it takes time to see the results of TQM, and most of the errors made stem from the system not from the employees.