Dergiler / Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi / 2015 / Cilt: 18 - Sayı: 2
Sağlık İşletmelerinde Hizmet Kalitesi Standartlarının Çalışan Güvenliği Açısından Çalışanlar Tarafından Değerlendirilmesi: İzmir İlinde Bir Araştırma
- Sayfa
- 123–142
- DOI
- —
Özet
Sağlık işletmeleri çalışan güvenliği bakımından birçok risk ve tehlikeyi barındıranorganizasyonlardır. Türkiyede Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan Sağlık Hizmet Kalite Standartları(SHKS) da sağlık kurumlarında kalite düzeyini iyileştirme ve çalışan güvenliğini sağlamaya yönelikönemli bir standarttır. Bu çalışmanın amacı, SHKSnın çalışan güvenliği boyutunun sağlık çalışanlarıtarafından değerlendirilmesidir. Çalışmada, Çalışan Güvenliğini Değerlendirme Ölçeği kullanılmıştır.Çalışmanın evrenini, İzmir İlindeki dört hastanede çalışan sağlık çalışanları oluşturmakta ve 422katılımcı araştırmaya dahil edilmiştir. Veri analizinde SPSS 15.0 programı kullanılarak parametrikolmayan testlerden Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H Testleri kullanılmıştır. Araştırma sonuçları;katılımcıların yaş ve eğitim düzeyinin çalışan güvenliğini değerlendirmede farklılık yaratmadığına,Behçet Uz Çocuk Hastanesinde çalışanların en düşük, Tire Devlet Hastanesinde çalışanların en yüksekdeğerlendirme puanına sahip olduğuna, kadın personel puanlarının erkeklere, bekâr personelinpuanlarının evlilere göre daha yüksek olduğuna, hemşirelerin en yüksek; doktorların ise en düşük puanlıgrubu oluşturduğuna, yirmi bir yıl ve üzeri kıdemi olan katılımcıların diğer yaş gruplarına göre çalışangüvenliğini daha kötü değerlendirdiğine, ameliyathane çalışanlarının en olumlu, radyoloji çalışanlarınınise en olumsuz değerlendirmeyi yaptığına işaret etmektedir. Diğer taraftan katılımcıların çok önemli birkısmı SHKSnın bürokrasiyi ve kırtasiyeciliği artırdığını düşünmektedir.
Abstract
Health Care Organizations have many risks and hazards in terms of employee safety. Service QualityStandards for Health Care Organizations (SQSHCO) published by Ministry of Health in Turkey forsetting up for quality improvement and employee safety. The purpose of this study is to evaluate todimension of employee safety of SQSHCO by health care professionals working in hospitals in Izmir. Thisresearch was conducted as a descriptive study by a total of 422 health care professionals in Izmirhospitals. We have used SPSS 15.0 for analyzing our data. We have used Mann-Whitney U and Kruskal- Wallis H test because of our non-parametric data. When we examined the results we haven t found outany di fferences for evaluating of employee safety depends participants age and education levels. There isthe lowest employee safety score in Behcet Uz Childiren Hospital and the highest score in Tire StateHospital. We found out the woman employees scores are higher than men and single s scores alsohigher than married employees. Nurses evaluated employees safety as highest and medical doctors areevaluated the lowest. The 21 years and oldest workers evaluated the employee safety as a worst than theother age groups. According to the results the evaluation of operating room workers about employeesafety is the highest while radio diagnoses workers is the least. On the other hand a signi ficant part of theparticipants think that the reason of increasing bureaucracy and red-taping is SQSHCO.