Hastanelerde Sağlık Personelinin Tıbbi Sekreterlerin İletişim Becerileri Hakkındaki Görüşlerini Belirlemeye Yönelik Bir Alan Çalışması

Determining The Opininons of Doctors and Nurses About the Communication Skills of Secretaries at Hospitals: A Case Study

Özet

Hastanelerde sağlık personeli ile hastalar arasında koordinasyon sağlayan sekreterler, aynı zamanda örgüt içi ve örgütün çevre ile iletişiminde önemli bir rol üstlenmişlerdir. O nedenle sekreterlerin iletişim becerilerine sahip olması işletmelerin verimli ve etkin çalışmasını sağlaması yanında iletişim eksikliği nedeni ile oluşacak çatışmaları ve aksaklıkları da ortadan kaldıracaktır. Tıbbi sekreterlerin iletişim becerilerini tespit etmek amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada Akdeniz üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde görev yapan 120 doktor ve 120 hemşireye sekreterlerin iletişim becerilerine ve karşılaştıkları sorunlara ilişkin sorulardan oluşan bir anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, doktor ve hemşireler sekreterlerin dinleme, konuşma, okuma, yazma ve anlama becerilerini büyük ölçüde yeterli buldukları, ancak hemşirelerin %51 'nin sekreterlerin beden dilini kullanmasını yetersiz gördükleri tespit edilmiştir. Hastane yönetiminin, sekreterlerin iletişim becerilerini geliştirme konusunda yaptıkları çalışmalar büyük ölçüde (%70 oranında) yetersiz bulunmuştur. Ayrıca , çalışmada sekreterlerin hasta ve yakınları ile iletişimlerinde karşılaştıkları önemli sorunlar tespit edilmiş bu sorunların çözümüne ilişkin çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

Abstract

Secretaries, who provide coordination between medical staff and patients, have also a significant role in the relations of organizational communication with external and internal environments at hospitals. Therefore , developing skills of secretaries will solve problems causedby deficiency of communication and provide a great benefit in increasing productivity. This study has been planned to determine the communication skills of secretaries. A questionnaire has been applied to 120 doctors and 120 nurses , working at Akdeniz University Hospital. This questionnaire has been consisted of questions about the skills of secretaries and their problems. According to the study results, doctors and nurses have responded that listening, speaking, reading, writing and understanding ability of secretaries are sufficiently qualified. However, 51 percent of nurses have clarified that secretaries don't use the body language sufficiently. This study has also showed that hospital management does not make sufficient efforts for the development of the communication skills of secretaries. Moreover, this study has determined the problems of secretaries while communicating with patients and their parents, and has also given suggestions towards these problems.