Yurt Dışı Fuarlara Katılan katılımcıların Fuar Organizatörünün Verdiği Hizmetlere İlişkin Beklenti ve Algı Düzeyleri Arasındaki Farklılığı Ortaya Koymaya Yönelik Bir Araştırma

A Study on Expectations and Perceptions Level of International Fair Participants Related to the Services Offered by Fair Organizators

Özet

Bu çalışma hizmet sektöründe müşteri tatminini araştırmaktadır. Bu çerçevede çalışmanın amacı, yurtdışı fuar organizatörlerinin sunduğu hizmetlere yönelik katılımcıların algılanan hizmet kalitesinin ve müşteri tatminin ne yönde ortaya çıktığını belirlemektir. Ayrıca araştırmada katılımcıların fuardan bekledikleri amaçları karşılayıp karşılayamadıkları da araştırılmıştır. Araştırmanın evrenini Cezayir'de düzenlenen Türk ihraç ürünleri fuarına katılan 80 katılımcı işletme oluşturmaktadır. Katılımcılara fuar öncesi ve fuar sonrası olmak üzere iki anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, katılımcıların birinci derecede fuara katılma amaçlarını gerçekleştirdikleri belirlenmiştir. Ancak organizatöre yönelik algılanan hizmet kalitesinin ise negatif yönde bir eğilim gösterdiği saptanmıştır.

Abstract

This study is about customer satisfaction in service sector. The purpose of this study is to determine how the participants expectations and perceptions level shaped according to the services offered by international fair organizators. In addition to this, satisfaction and dissatisfaction of participants are olso examined in this study. The material of the study consist of 80 participants who participated at a fair held in Algeria. Questionnairy form were applied to the participants before and after the fair. According to the results of this study, perceived service quality offered by organizators tended to be negative and primary goal of attending to exhibit was satisfied.