Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar

Özet

Bu çalışmada Türkiye'de özellikle kamu sektöründe son dönemde önemli sorunlarla karşı karşıya kalan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının bir değerlendirmesi yapılmıştır. Bu çerçevede önce genel olarak Toplam Kalite Yönetimi ele alınmış, özel de ise Toplam Kalite Yönetimi-kalite ilişkisi, Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurları, ilkeleri, amacı, özellikleri, gelişimi ve yararları incelenmiştir. Ardından kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi konusu ele alınmıştır. Bu çerçevede kamu hizmetlerinde kalite, kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimini gerektiren nedenler, Toplam Kalite Yönetiminin kamu sektöründe uygulanmasının şartları, Toplam Kalite Yönetimine geçişte yaşanan sorunlar, Toplam Kalite Yönetiminin Türkiye'deki gelişimi, Türk kamu sektöründe uygulanabilirliği, kamu kuruluşlarında uygulanma süreci ve Türkiye'deki geleceği değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda Toplam Kalite Yönetiminin gerek özel sektörde gerekse kamu sektöründe hizmet sunumunda etkinlik ve verimlilik sağladığı ve tüm kuruluşların bu yönteme geçebilmek için çaba harcaması gerektiği tezi doğrulanmıştır.

Abstract

In this article, Total Quality Management practices in our country that faced with important impasses in these days were evaluated. In this frame, Total Quality Management in general has been taken up at the beginning. Then Total Quality Management - Quality relations, basic elements of Total Quality Management, targets,peculiarities, advantages and improvement of Total Quality Management has been analyzed in particular. After this, Total Quality Management in publis sector was evaluated. In this context, reasons that required Total Quality Management in public sector, problems abaut Total Quality Management practices, improving Total Quality Management techniques in Turkey, first conditions of this technique in public sector, practicişing process of Total Quality Management improving and its future in Turkey were examined. As a result, the thesis that Total Quality Management provides efffectiveness and efficiency in publis sector and public services and public sector must effort to practice Total Quality Management techniques was confirmed.