Pazarlama Karması Mal ve Hizmetler İçin Tüketiciler Tarafından Nasıl Değerlendirilir? Betimleyici Bir Araştırma

How Marketing Mixes are Evaluated for Goods and Services by Consumers? A Descriptive Research

Özet

Son yıllarda, tüketicilerin istek ve beklentileri değişmesi sonucu, farklı özellikler gösteren mal ve hizmetler için pazarlama karması elemanları yetersiz bir hale gelmiştir. Bu da tüketicilerin ve pazarlama yöneticilerinin pazarlama karması elemanlarının öncelik sıralamasında farklılıklara neden olmaktadır. Bu çalışmada, pazarlama karmasına elemanlarına tüketiciler açısından yaklaşılmış; mal ve hizmet satın alırken pazarlama karması elemanlarının hangilerinin öncelikli olarak yer aldığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmada anket tekniğinden yararlanılmıştır. Anketler, 461 kişilik bir örneklem grubuna uygulanmış ve araştırma kapsamında mal ve hizmetlerdeki pazarlama karması elemanlarının öncelik sıralamasının yanında cinsiyet ve yaş gibi demografik faktörlerin bu elemanlar üzerindeki etkisi hakkında çeşitli sonuçlara ulaşılmıştır. Sonuçlar pazarlama karmalarının öncelikli olarak mal için ürün, fiyat, sunum, tutundurma ve dağıtım şeklinde sıralandığını gösterirken, hizmet için sunum, ürün, tutundurma, dağıtım vefiyat olarak sıralandığını göstermiştir. Bunun yanında, cinsiyet değişkeni hem mal hem de hizmet için pazarlama karmaları üzerinde farklılık gösterirken, yaş değişkeninin mal için farklılık göstermediği fakat restoran için farklılık gösterdiği bulunmuştur.

Abstract

Recent years, it is seen that wants and expectations of the consumers have changed and marketing mix elements have been inadequate for the product and services which have different features. This causes a difference in priority ranking of marketing mix elements between consumers and marketing managers. In this study, marketing mix elements are taken into the consideration from the point of the consumers; and priorities of marketing mix elements for the goods and services have tried to be determined. In the study survey was used. Surveys are made on the sample of 461 and in the context of the research conducted and some findings showed the priority ranking of the marketing mix elements in the goods and services and also the effects of the demographic factors such as gender and age on these elements. Results shows while priority ranking of marketing mixes is product, price, presentation, promotion and distribution for goods, it is presentation, product, promotion, distribution and price for services. In addition, gender variable shows differences in ranking of marketing mixes both for goods and services, however, age variable do not show differences in ranking of marketing mixes for goods but for services.