Fizik tedavi poliklinikleri için hasta memnuniyet ölçeği: Güvenirliği ve geçerliği

A patient satisfaction instrument for outpatient physical therapy clinics: Reliability and validity

Özet

Amaç: Bu çalışmanın amacı ayaktan fizik tedavi ve rehabilitasyon hizmeti sunan kliniklerde kullanım için geliştirilen bir hasta memnuniyet ölçeğinin geçerliğini ve güvenirliğini incelemekti. Gereç ve yöntem: Veriler, ayaktan fizik tedavi ve rehabilitasyon hizmeti veren bir klinikte tedavi edilen 375 hastadan elde edildi. Yapısal geçerlilik varimax dönüştürmesi kullanılarak temel bileşenler yöntemi ile değerlendirildi. Kapsam geçerliğinin değerlendirilmesi için puan dağılımlarında çarpıklık değeri ile tavan ve taban etkileri incelendi. Güvenirlik Cronbach’s alpha kullanılarak değerlendirildi. Toplam memnuniyet puanı ve demografik özellikleri arasındaki ilişki Pearson’s veya Spearman korelasyon katsayıları incelenerek belirlendi. Sonuçlar: Örneklem yeterlilik indeksi 0.829’ du. Faktör analizinde 7 faktör elde edildi. Bunlar, toplam varyansın % 73.39’unu açıklıyordu. Toplam ve alt ölçek puanlarının frekans dağılımları simetrikti. Taban ve tavan etkileri saptanmadı. Cronbach alfa güvenirlik katsayısı 0.88 idi. Toplam hasta memnuniyet puanı ile demografik özellikler arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmadı (p>0.05). Tartışma: Ayaktan fizik tedavi ve rehabilitasyon hizmeti veren kliniklerde kullanım için geliştirilen hasta memnuniyet anketi geçerli ve güvenilir bir ölçüttür.

Abstract

Purpose: The aim of this study was to evaluate validity and reliability of a patient satisfaction instrument, which was developed for use in the outpatient physical therapy clinics. Material and methods: Data were obtained from 375 patients who had been treated in an outpatient physical therapy clinic. Construct validity was assessed by the principal component analysis using varimax rotation. Content validity was assessed by examining the floor and ceiling effects, and skew of the distributions. Reliability was assessed using Cronbach’s alpha. The relationship between the total satisfaction score and demographic characteristics was assessed by examining the Pearson’s or Spearman correlation coefficients. Results: The sampling adequacy index was 0.829. Seven factors were found in the factor analysis. These revealed 79.39% of the total variance. Frequency distributions of the total and subscales scores were symmetrical. The floor and ceiling effects were not found. Cronbach alpha reliability coefficient was 0.88. Statistically significant correlation was not found between the total patient satisfaction score and demographic characteristics (p>0.05). Conclusion: The patient satisfaction questionnaire, which was developed for use in the outpatient physical therapy clinics, is valid and reliable instrument.