Ürün Krizi Döneminde Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Etkisi: Tüketicilerin Atfetme Sürecine İlişkin Bir Model Önerisi

The Effect Of Corporate Social Responsibility During Product-Harm Crisis: Proposing A Model Related To Consumers’ Attribution Process

Özet

Çevresel faktörlerde yaşanan hızlı dönüşümler,işletmelerin çeşitli krizlerle karşı karşıya kalmasınayol açmaktadır. Krizlerin ortaya çıkmasınıengelleyebilmek her zaman mümkün olmamaklabirlikte başarılı bir kriz yönetimiyle olumsuzetkiler en aza indirilebilmektedir. İşletmenin krizöncesi dönemdeki olumlu imajının vurgulandığıaklama kampanyaları kriz yönetiminde sıkçakullanılmaktadır. Bu tür kampanyalarda itibarınboyutlarından birisi olan sosyal sorumlulukfaaliyetlerine önemli ölçüde yer verilmektedir.Bu araştırmada ürün krizi yaşayan bir işletmeninsosyal sorumluluk durumunun, tüketici atfetmesüreci bileşenlerini etkileyip etkilemediğini ortayakoymak amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, atfetmesürecine dayanan bir model önerisinde bulunulmuş,modelin test edilmesi için senaryolara dayalı nicel biraraştırma tasarlanmış ve 1000 katılımcının yanıtlarıdeğerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar; atfetmesürecinin, modelde önerildiği gibi “atıf-duygudavranış” şeklinde meydana geldiğini ve sosyalsorumluğun atfetme süreci bileşenleri üzerindekietkisinin işletmenin sosyal sorumlu olup olmamasınagöre değiştiğini ortaya koymuştur.

Abstract

The rapid transformations in environmental factors make firms to expose to crisis. Preventing the emergence of the crisis is not always possible, however successful crisis management can be minimize the negative effects. Acquittal campaigns which emphasize the positive image of the firm before crisis may be used frequently during crisis management period. In such campaigns social responsibility activities which is one of the dimensions of reputation is drawn dramatically. The aim of this research is to reveal the effect of being a socially responsible company on the elements of consumers’ attribution process. In this regard, a model that addresses the attribution process is proposed and to test this model a quantitative research is designed based on the scenarios, then responses of the 1000 participants are evaluated. The results show that attribution process occurs in the form as “attribution-emotion-behavior” like in the proposed model, the effects of social responsibility on the components of attribution process change based on being socially responsible or not.