İlişkisel pazarlamada iletişim, güven ve empati boyutları ve özel eğitim Kurumlarında bir uygulama: Kütahya il merkezi örneği

Dimensions of communication, trust, empathy in relational marketing and an application of private education institutions

Özet

Bu çalış manın amacı, Kütahya ilinde bulunan özel eğ itim kurumları ilkokul kısımlarının e ğ itim hizmetinin güven, empative iletiş im boyutunun ölçülmesinde iliş kisel pazarlamaya yönelik etkilerini incelemektir. Bunun için ilgili literatür incelenerekolu ş turulan anket formu, bu okullarda eğ itim gören 332 ö ğ renci velisi üzerinde uygulanmış tır. İlişkisel pazarlamanınboyutlarına (iletişim, güven, empati ve taahhüt) faktör analizi uygulanmış ve analiz sonucunda özel e ğ itim kurumlarınınilişkisel pazarlama boyutlarının 3 ana faktör (iletiş im, güven ve empati) üzerinde toplandığ ı sonucuna varılmış tır.

Abstract

The aim of this work is to investigate the impact of measuring trust, empathy, the extend of communication inprivate primary school in Kütahya on relationship marketing. Therefore, the survey questionnaire preppared based on literaturereview is conducted by 332 parents of these students at these schools. The dimensions of the relationship marketing(communication, trust, empathy and commitment) are analysed by factor analysis and the findings suggests that the elements ofrelational marketing can be summarised under three factors which are (communication, trust and empathy).