ÖZEL HASTANELERDE İLİŞKİSEL PAZARLAMA UYGULAMASI

Hasan ÖZYAŞAR, Filiz ÇOKAY, H. Feyyaz EBEOĞLUGİL, Murat KURT, Abdulbaki BARAN, Ercan TAŞKIN

Özet

Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmetinde ilişkisel pazarlamanın boyutlarını incelemektir. Çalışmada; hastanelerdenhizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesinin araştırılması amaçlanmıştır. Sağlık hizmetinde müşteri bağlılığınıinceleyen çok sayıdaki çalışmadan elde edilen bilgilerin ilişkisel pazarlamayla pekiştirilmesi suretiyle yapılandırılmıştır. Buçalışma, sadece Kütahya İl Merkezi ile sınırlandırılmıştır. İlgili literatür temelinde hazırlanan anket formu, Kütahyada faaliyetgösteren iki özel hastanenin 425 müşterisine uygulanmıştır. İlişkisel pazarlamanın iletişim, güven, empati ve taahhüt olarak dörtana boyutu ele alınmıştır.

Abstract

This study s purpose is to investigate the dimension of relational marketing. The aim of this study was toinvestigate the quality of health serving perceiving of people who gets service from the hospitals. It has been restructred byconsodilated with relational marketing of data obtained from many study costumer loyalty investigating in the healthserving.This study has been only constrained in Kütahya city center. Questionnaire which prepared related litareture has been enforced to425 costumer of two special hospital operating in Kütahya. The four main dimensions of the Relationship marketingcommunication, trust, empathy and commitment are discussed.