HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN BÜRO PERSONELİNİN SOSYAL MEDYA KULLANIMI VE İŞ DOYUMU

THE USE OF SOCIAL MEDIA OF OFFICE STAFF WORKING IN THE SERVICE SECTOR AND JOB SATISFACTION

Özet

Sosyal ağların kullanım düzeyi ve teknolojinin yeni biçimlerinin benimsenmesi ile birlikte sosyal medya, bireylerin bilgi ve belge paylaşımının yanı sıra bir eğlence unsuru olarak kendini göstermiştir. Böylece, sosyal medyanın büro personelinin iş performansı üzerinde çeşitli etkileri ortaya çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı, kamu kurumu ve özel sektör işletmelerinde çalışan büro personelinin sosyal medya kullanımını ve sosyal medya kullanımına ilişkin tutumu ile iş doyumu arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bu amaçla, Ankara ilinde, 11 kamu kurumu ve 18 özel sektör işletmesinde çalışan 462 birey ile bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Derlenen veriler, betimleyici istatistiklerden yararlanılarak; korelasyon analizi, t testi, tek yönlü varyans analizi, Tukey HSD testi, Mann-Whitney U testi ve Ki-kare bağımsızlık testi kullanılarak çözümlenmiş ve yorumlanmıştır. Buna göre; büro personelinin sosyal medya kullanımına ilişkin tutumu ile iş doyumu arasında aynı yönde güçlü bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, büro personelinin iş doyumunun, sosyal medya kullanım düzeyine göre farklılık gösterdiği; sosyal medya kullanım düzeyi arttıkça iş doyumunun da arttığı belirlenmiştir.

Abstract

With the level of use of social network and the adoption of new forms of technology, social media has shown itself as the individuals' information and document sharing tool and an entertainment element. Thus, there emerged various effects of social media on the business performance of office staff. The aim of this study is to investigate the social media usage of office staff working at private and public sector institutions, and to determine the relation between the use of social media and job satisfaction. For this purpose, a survey is performed with 462 individuals working in 11 public and 18 private sector institutions in Ankara. The collected data is analyzed by using descriptive statistics and various statistical tests such as correlation analysis, t test, one way ANOVA, Tukey HSD test, Mann-Whitney U test, Chi-square test of independence. As a result of the statistical findings, it is concluded that there is a strong relationship between job satisfaction and attitudes of office staff regarding the use of social media. In addition, it is determined that the office staff job satisfaction varies according to the level of social media usage, and that the use of social media increases the level of job satisfaction.