Kurumsal karne ve karar alma ilişkisi: Alanya'daki 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama

The connection between balance scorecard and decision making: An applicationin 5 star Accomodation enterprises in Alanya

Özet

Bugün yoğun talep dalgalanmalarının yaşandığı, mevsimlik özellik gösteren turizmsektöründe yöneticilerin kararları ; hükümet politikaları, mali politikalar, çevreselfaktörler gibi dış, işletmenin örgütsel yapısı, performansı, bilgi sistemi, içindebulunduğu sektör gibi iç faktörlerden etkilenmektedir. Bu faktörlerden biri deişletmenin performans ölçüm sonuçlarını finansal ve finansal olmayan yönleriyle elealan kurumsal karne uygulamalarıdır. Çalışma, konaklama işletmelerinde kurumsalkarne uygulamalarının üst yönetim kararlarına etkileri ni ve yöneticilerin karar al masüreçlerinde kurumsal karne boyutlarından hangisinin daha etkili olduğunu ölçmeyihedeflemektedir. Çalışmada Alanyada faaliyet gösteren konaklama işletmelerinden108 yöneticiye anket uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS 16 programında analizedilmiştir. Araştırma bulgularına göre yöneticiler başta müşteri boyutu olmak üzere içsüreçler, öğrenme ve gelişme ve finansal boyut ölçütlerine göre karar almaktadırlar.

Abstract

Today manager s decisions are influenced by many internal and external factors -suchas government policies, fiscal policies, environmental factors, the company'sorganizational structure, performance, information systems - in the tourism sector,which encounters demand fluctuation and seasonality. One of the factors thatinfluence ma nager s decision making is balanced scorecard , which contain s bothfinancial and non -financial performance measurement results. This study aims tomeasure the effect of balanced scorecard execution to senior manager sdecisionmaking , and which aspect of b alanced scorecards is effective on the executives whenthey mak e decisions. In this study, questionnaire technique was applied to 108managers from accommodation enterprises in Alanya. Data were analyzed using SPSS16 program. According to research finding s, accommodation enterprises managersmake decisions based on customer, internal processes, learning and development, andfinancial aspects of balanced scorecards, customer aspect being in the first place.