Hasta Yakınlarında Yoğun Bakım Algısı ve Memnuniyeti

Bilgin CÖMERT, Begüm ERGAN, Yusuf SAVRAN, Taner ÇALIŞKAN, Kutlay AYDIN, Murat Emre TOKUR

Özet

Amaç: Yoğun bakım üniteleri (YBÜ)'nde yatan hastaların ailelerinin ihtiyaç ve memnuniyetinindeğerlendirilmesi önemli bir noktadır. Bu çalışmada, merkezimizde YBÜ'de yatan hastalarınyakınlarının yoğun bakım algısının ve memnuniyetinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntemler: Dahili YBÜ'de yatmakta olan hastaların yakınlarının yoğun bakım algısı vememnuniyetini ölçmek üzere anket çalışması yapıldı. Çalışma süresi boyunca tüm hasta yakınlarıhastalarını ziyaret öncesinde anket konusunda bilgilendirildi, çalışmaya katılmak isteyenlereilgili yoğun bakım hekimi (yoğun bakım yan dal asistanı) tarafından yüz yüze anket uygulandı.Bulgular: Çalışma süresince toplam 50 hasta yakını ile anket dolduruldu. Tüm hastayakınları YBÜ yatış tanısını bildiklerini bildirmelerine rağmen cevaplar değerlendirildi-ğinde %32'sinin doğru tanıyı bildiği, geri kalan %68'inin ise hastanın daha önceki komorbiditesiniyatış tanısı olarak belirttiği görülmüştür. Tüm hastalar kritik hasta olarakYBÜ'ye kabul edildiği halde hastalık şiddetini hasta yakınlarının %8'i hafif, %15'i ortaolarak bildirmiştir. YBÜ memnuniyeti için yapılan değerlendirmede hasta yakınlarının%72'si yeterli bilgilendirme yapıldığını, %70'i yapılan işlemlerin içeriğinin yeterli anlatıldığınıbildirmişlerdir. YBÜ için genel memnuniyet değerlendirmesinde hasta yakınları-nın %88'i memnuniyetlerini çok iyi-iyi olarak değerlendirmişlerdir. YBÜ'de kalış süresiuzadıkça hasta yakınlarının memnuniyetinin arttığı görülmüştür (p

Abstract

Objective: Evaluation of needs and satisfaction of families of patients admitted to intensive care unit (ICU) is an important concern. The aim of this study was to determine relatives' perception and satisfaction about ICU in our hospital.Material and Methods: For evaluation, a questionnaire study was conducted in medical ICU. During study period, families of ICU patients were included into the study and a face-to-face survey was administered by the ICU physician to those who wish to participate. Results: A total of 50 family members were included into the study. Of them all reported to know the exact diagnosis for ICU admission however only 32% of them had the correct diagnosis, whereas others stated previous comorbidities as the main admission reason. Even though all the patients admitted to the ICU were critically ill, 23% of relatives classified their patient's status as mild or moderate. Seventy two percent of study participants stated that the information given about their patients was adequate, and 70% of them reported that the content of the procedures described sufficiently. The overall satisfaction was good or very good in 88% of participants. It was observed that longer stay in the ICU was associated with better satisfaction (p