SOSYAL MEDYA ARACILIĞIYLA PAYDAŞ KATILIMI VE BİRLİKTE DEĞER YARATIMI: KONTEYNER TAŞIMACILIĞI YAPAN İŞLETMELER ÜZERİNE BİR VAKA ÇALIŞMASI

STAKEHOLDER ENGAGEMENT AND VALUE CO-CREATION VIA SOCIAL MEDIA: A CASE STUDY OF CONTAINER SHIPPING COMPANIES

Özet

Değer önerileri aracılığıyla birlikte değer yaratımının önemi hizmet baskın mantık bakış açısıyla oldukça yoğun bir şekilde incelenmiştir. Her ne kadar ana odak noktası müşteriler olsa da, birlikte değer yaratımında paydaşların artan rolünün de göz önüne alınması gerekmektedir. Sosyal medya, paydaşlarla yakın ilişkiler kurmak adına etkili bir araç olarak önerilmektedir. İşletmeler sosyal medya aracılığıyla müşterileriyle iletişime öncelik verseler de, müşteriler dışındaki paydaşların da sosyal medya mesajları ile etkilendikleri bilinmektedir. Bu çalışma, seçilen iki konteyner taşımacılığı yapan işletmenin sosyal medya etkileşimlerini paydaşlarla olan ilişkileri üzerinden anlamaya ve bu etkileşimlerin kullanımdaki değeri nasıl oluşturduğunu belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla bir vaka çalışması yaklaşımı uygulanmıştır ve hem görüşme hem de masa başı araştırması yapılmıştır. Bulgular, paydaşlar ve sosyal medya kanalına yönelik kişiselleştirme ile içerik yaratımının işletmelerin değer önerilerinde önemli olduğunu ortaya koymuştur. İşlem doğuran kaynaklar olarak paydaşların kullanımda değer yaratmaya oldukça katkı sağladığı görülmüştür. Bilgi paylaşımı, sürekli iletişim, algılama ve adaptasyon kullanımda değerin ana sağlayıcıları olarak önerilmiştir. Çalışma, paydaşların sosyal medya aracılığıyla şirketlerin ortak değer oluşturma süreçlerindeki rolüne ilişkin teorik tartışmaya katkıda bulunmuştur.

Abstract

The importance of value co-creation through value propositions of the companies has been studied considerably from the lens of Service Dominant Logic (SDL). Although the main focus has solely been on customers, increasing role of stakeholders in value co-creation should also be considered. Social media has been suggested as an effective tool for establishing close relationships with stakeholders. Although businesses give priority to their communication with their customers in social media, it is also known that their stakeholders other than customers are influenced by the social media messages. The present study aims to figure out the social media interactions of two selected container shipping companies through their relationships with stakeholders and to identify how such interactions constitute the value-in-use. For this purpose, a case study approach was employed and both interviews and desk research was conducted. Findings revealed that customization with regards to stakeholder and social media channel and content creation was critical in value propositions. Stakeholders as operant resources contributed greatly to the creation of value-in-use. Knowledge sharing, continuous communication, sensing, and adaptation were suggested as the main enabler for value-in-use. The study contributed to the theoretical discussion over stakeholders’ role in the value co-creation processes of the companies via social media.