Mobil Bankacılık Uygulamalarının Kullanılabilirlik Açısından Analitik Hiyerarşi Süreci ile Değerlendirilmesi

Evaluation of Mobile Banking Apps in Terms of Usability with Analytical Hierarchy Process

Özet

Etkinlik, verimlilik ve memnuniyet, bir ürünün veya sistemin kullanılabilirliğini belirleyen üç önemli faktördür. Bu faktörleri değerlendirmek için alt kriterlere ayrmak gerekir. Sistemin kullanılabilirliği bu alt kriterler kullanılarak daha net ölçülebilir. Bu çalışmada, Türkiye'deki üç kamu bankası ile üç özel bankanın mobil uygulamaları kullanılabilirlik açısından karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. İlk aşamada, alternatifler ve kriterler belirlenmiştir. Daha sonra kriterler uzman bir ekip tarafından karşılaştırmalı olarak değerlendirilip faktörler arası karşılaştırma matrisi elde edilmiştir. Üçüncü adımda faktörlerin bir bütün olarak önemini gösteren matrisi hesaplanmış, bu işlemde faktörler arası karşılaştırma matrisinden yararlanılmıştır. Bankaların mobil uygulamaları kendi aralarında karşılaştırılmış ve bu süreç her bir değerlendirme faktörü için ayrı ayrı gerçekleştirilmiştir. Analiz sonucunda bankaların mobil uygulamaları kullanılabilirlik açısından aldıkları puana göre sıralanmıştır. Ayrıca, Bankaların kamu ya da özel olmasının, mobil uygulamaların kullanılabilirliği üzerinde etkisi olmadığı da görülmüştür.

Abstract

Efficiency and satisfaction are three factors that determine the usability of aproduct or system. To evaluate these factors, it is necessary to separate them intosub-criteria. The availability of the system can also be measured by these subcriteria. In this study, mobile applications of 6 banks in Turkey were evaluatedcomparatively in terms of usability.In this study, alternatives and criteria were first determined. Then a team ofexperts evaluated the criteria comparatively and a comparison matrix betweenfactors was obtained. A comparison matrix between factors was calculated toshow the importance of all factors. Then, the mobile applications of the bankswere compared among themselves, and this process was performed separatelyfor each evaluation factor.As a result of the analysis, banks' mobile applications are ranked according tothe score they received in terms of usability. In addition, whether banks are stateor private had no effect on the availability of mobile applications.