Dergiler / Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2016 / Cilt: 16 - Sayı: 4
TÜKETİCİ İLGİLENİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA
- Sayfa
- 111–130
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın temel amacı, tüketicilerin ürün ilgilenim düzeylerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini parfüm ürünü özelinde ortaya koymaktır. Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Burhaniye Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu öğrencileri arasından kolayda örnekleme yöntemi ile araştırmaya dâhil edilen 665 öğrenci üzerinde yüz yüze anket yöntemiyle bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Farklı pek çok ürün kategorisine yönelik önceki çalışmalarda tüketici ilgileniminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi kanıtlanmıştır. Ancak bu etkinin parfüm üründe nasıl gerçekleştiğinin ortaya konduğu bir çalışmaya literatür araştırması sırasında rastlanmamıştır. Bu çalışmayla bu etki tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçları, tüketici ilgilenimi boyutlarından ilgi ve hedonik değerin memnuniyet üzerinde pozitif; hata olasılığının ise negatif bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Bu bulgulardan hareketle araştırma sonuçları yorumlanmış; yöneticilere ve akademisyenlere önerilerde bulunularak araştırma tamamlanmıştır.
Abstract
The main aim of this study is to reveal the effect of consumers' product involvementlevels on their customer satisfaction in terms of perfume. In order to achieve this goal, a research was implemented by using face to face survey method on 665 BalıkesirUniversity Burhaniye School of Applied Science students who are determined withconvenience sampling method. The effect of consumer involvement on customersatisfaction was proven in previous studies about a lot of different product categories.In the literature review, however, we couldn't find any study that reveals how thiseffect occurs in terms of perfume product. In this study it was attempted to identifythis effect.The research results demonstrate that interest and hedonic value dimensions ofconsumer involvement have positive and risk probability has negative effects onsatisfaction. With reference to these results, the findings were interpreted and thestudy was concluded with suggestions to researchers and managers.