KURUMSAL İLETİŞİM ARACI OLARAK SOSYAL MEDYA UYGULAMALARI; BANKALAR ÜZERİNE BİR İNCELEME

Özet

Araştırmanın konusunu resmi Instagram ve Twitter hesaplarından her ikisi de bulunan 10 banka oluşturmaktadır. Bu bankalar; Denizbank, Akbank, İş Bankası, Ziraat Bankası, Yapı Kredi Bankası, Vakıf Bank, QNB Finans Bank, Halk Bank, İng Bank, Kuveyt Türk olarak belirlenmiştir. Geçmiş dönemlerde benzer araştırmalar ile karşılaşılmış olsa da her gün değişen ve gelişen yeni medya alanında her gün yeni içerikler ve yeni taktikler geliştirilmekte ve sunulmaktadır. Bu nedenle yapılan bu araştırma güncel olması açısından önem taşımaktadır. Araştırmanın yöntemi içerik analizidir. İçerik analizi kategorileri oluşturularak kodlamalar yapılmış ve sonuçlara ulaşılmıştır. Bahsi geçen bu bankaların resmi Instagram ve Twitter hesapları 1 Mayıs 2018 – 31 Mayıs 2018 tarihleri arasında incelenerek içerik analizleri gerçekleştirilmiş ve sayısal verilere aracılığıyla tablolar halinde verilmiştir. Değerlendirmeler göstermektedir ki; her bir banka kendi kurumsal iletişim stratejisi çerçevesinde ağırlıklar ile sosyal medya uygulamalarını kullanmaktadır.