Satınalma Süreçlerinde Değişim Mühendisliği: Bir Vaka Çalışması

Özet

Artan küresel rekabet ve tüketicilerin isteklerindekİ hızlı değişim, işletmeleri süreçlerini hızla değişen bu ortam özelliklerine adapte etmeye zorlamaktadır. Değişim mühendisliği, son dönemlerde iş süreçlerinin performansında çarpıcı iyileştirmeler elde etmede, müşteri odaklı, katma değeri yüksek stratejik süreçleri tasarlamada, hem işletmelerin hem de akademisyenlerin yoğun ilgisini çeken bir yaklaşımdır. Bu çalışmada, yeni dinamik ortam koşullarına kendini adapte etmek isteyen bir kurumda, saünalma süreçlerindeki değişim mühendisliği çalışması bir pilot proje olarak ele alınmıştır. Kurumsal dönüşümü sağlayabilecek bir iş planı, ilgili literatür eşliğinde oluşturulmuş ve uygulama aşamaları dökümante edilmiştir. Çalışma, başlangıçta ortaya konan performans ölçütlerine yakın bir gelişme sağlanmasıyla sonuçlanmıştır. Üst yönetimin projeyi sahiplenmesinin ve tüm işletmenin gelişmeler konusunda bilgilendirilerek çalışanların sürece katılımının önemi, bir kez daha yakından gözlenmiştir.

Abstract

Intense global competition along with fast changing consumer requirements has led many organizations to be responsive and adaptive to the changing market conditions through improved business processes. Reengineering has gained increasing popularity among practitioners and academicians in the design of customer focused, strategic value added processes to improve critical business performance measures dramatically. This paper presents a pilot reengineering project of procurement processes as a part of company-wide efforts to integrate with the new dynamic business environment. An organizational transformation framework is established according to recent academic literature and a detailed road map about the phases is presented. The project has been concluded with satisfactory improvements on the key performance measures based on predetermined targets. It has been observed once again that the involvement of senior management and support of employees through continuous information sharing has been invaluable.