PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM YÖNTEMİNİN SEÇİMİ: PROMETHEE KARAR TEKNİĞİ İLE BİR UYGULAMA

SELECTION OF CUSTOMER COMMUNICATION METHOD IN RETAILING: AN APPLICATION OF PROMETHEE DECISION MAKING TECHNIQUE

Özet

Günümüzde, perakendeciler müşterilerle iletişim kurmak için önemli bütçeler ayırmaktadır. Yanlış bir iletişim yöntemi tercih etmek yatırımın boşa gitmesine neden olacaktır. Çalışmanın temel amacı, perakendecilikte müşteriyle iletişim kurmada seçim kriterlerine göre en uygun yönteme karar verilmesini sağlamaktır. Seçim yapma sorununu çözmek için çok kriterli karar verme tekniklerinden biri olan Promethee tekniği kullanılmıştır. Bu kapsamda, iletişim yöntemleri kontrol, esneklik, güvenilirlik ve maliyet kriterleri ile değerlendirilmektedir. Çalışmada elde edilen sonuca göre, geleneksel reklam halen daha etkinliğini korumaktadır. Geleneksel reklamın yanı sıra mağaza atmosferi ve sosyal medya da en uygun yöntemleri oluşturmaktadır. Promethee tekniğinin pazarlama alanında karar verme probleminin çözümünde kullanımının çok fazla yaygın olmaması nedeniyle çalışma sonuçları ve yöntemi literatüre farklı bir boyut kazandıracaktır.

Abstract

Retailers nowadays invest large sums of money in customer communication. Choosing a suboptimal communication method will lead to waste of investment. The main purpose of this study is to select the optimal method based on customer communication criteria. For this purpose, the Promethee technique, a multi-criteria decision making technique, is employed and several communication methods are evaluated based on the criteria of control, flexibility, reliability and cost. According to the findings of the study, traditional advertising still remains to be an effective method. In addition to the traditional advertising, in-store communication and social media marketing are the other effective method. As the Promethee technique is not commonly applied in decision making in the field of marketing, the approach and findings of this study should contribute to the academic literature.