Sağlık hizmeti sunan personel gruplarının hasta ile iletişimlerinin algılanan hizmet kalitesi açısından analizi

Analysis of communication quality in terms of perceived quality of services between health care personnel groups and patients

Özet

Bu çalışmada sağlık hizmeti alan hastalar ile sağlık personelinin kurduğu iletişim düzeyinin ve biçiminin hastaların sağlık hizmetlerinin kalitesine ilişkin algısına nasıl bir etki yaptığı araştırılmıştır. Bu amaçla sağlık hizmeti sunan personel olarak doktorların, hemşirelerin ve yardımcı personelin iletişim kaliteleri ölçülmüştür. Üniversite hastanesine hasta olarak başvuran 122 kişi ile yüz yüze yapılan anket sonucunda hemşirelerin iletişim kalitesi düşük olarak tespit edilmiştir. Her bir grubun iletişim kalitelerinin hizmet kalitesinin beş boyutu üzerindeki etkileri ölçülmüş ve bu üç grubun etki büyüklükleri birbirleriyle karşılaştırılmıştır.

Abstract

This study investigates how to effect the current communucation level and format between patients and medical personels on the perception of patients regarding quality of health services provided to the patients. For this porpuse, the communucation quality of doctors, nurses and auxiliary staffs as providers of medical services, were measured. Data provided from 122 people who applied to the university hospital as patients with face to face survey identified that the communucation quality of nurses is low. The effects of communucation quality of each group on the five dimensions of services quality were measured and the effect size of these thr€e groups were compared with each other.