Genç tüketicilerin cep telefonunda marka bağımlılığını etkileyen faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırma

A study on the determination of the factors affecting the trade-mark loyalty of consumers for mobile telephones

Özet

Bu çalışmada çeşitli sektör ve müşteri gruplarında farklı bakış açılarıyla incelenen bir konu olan marka bağımlılığı, dayanıklı tüketim malları arasında sayılan cep telefonu markalarında gençlerin önem verdiği faktörlerin belirlenmesi yönüyle incelenmiştir. Çalışmada, öğrencilerin cep telefonu markalarına bağımlılığını ölçmek üzere marka bağımlılığını etkilediği düşünülen markanın tanınmış lığı, cep telefonunun sahip olduğu teknik özellikler, markaya duyulan inanç ve üretici firmanın müşterinin gözünde sahip olduğu güven olmak üzere dört faktör belirlenmiştir. Regresyon analizi sonucunda bulunan modelde markaya duyulan inanç ve üretici firmaya duyulan güvenin marka bağımlılığı değişkeni üzerine pozitif etki yaptığı ortaya konmuştur.

Abstract

This study analyzes trade mark loyalty, which is a subject treated with different point of views in various sectors and customer groups, in terms of determination of the factors that are important to the young people in respect to the different brands of mobile telephones that are considered to be among the durable consumption materials. In order to measure the loyalty of the students to the brands of mobile telephones, the study determined four factors which are thought to be affecting the brand loyalty: brand reputation, technical features of the mobile telephone, confidence in the brand and reliability of the manufacturing company in the eyes of the consumer. The model developed as a result of the regression analysis revealed that the confidence felt towards the brand inflicts positive effect on the variable of brand loyalty.