Dergiler / STED/Sürekli Tıp Eğitimi Dergisi / 2005 / Cilt: 14 - Sayı: 3
Moda Sağlık Ocağı’na başvuranların verilen hizmetlerle ilgili değerlendirmeleri
- Sayfa
- 55–61
- DOI
- —
Özet
Sağlık ocağı hizmetlerini yeniden planlamak ve hastalardan geri bildirim almak açısından, bir memnuniyet araştırması düzenledik. Çalışmaya, 14 Temmuz 2004-12 Ağustos 2004 arasında Moda Sağlık Ocağı'na sağlık yakınmalarıyla başvuran 2065 hasta arasından rastgele seçilen 301 hasta alındı. Bu hastalardan 1836'sının tedavisi ocağımızda düzenlendi. 177 hasta ileri inceleme için hastaneye sevk edildi. Aynı süre içinde, 52 kişi koruyucu hizmetler için (aşılama vb) başvurdu. Tedavi hizmetleri açısından, memnuniyet yüzdesi değişik gruplarda %85- 96.9 bulundu. Aynı gruplarda, laboratuvar hizmetleriyle ilgili değerler daha düşüktü (%56.7-%57.9). Sağlık ocağımıza sağlık yakınmalarıyla başvuran hastalar, koruyucu hizmetler için başvuranlaraıgöre daha fazla soruyu yanıtlamışlardır.
Abstract
To re-plan our services and get our patients feed-back, we performed a satisfaction survey on 301 patients, who were selected randomly among the 2065, applied to Moda Health Center for health complaints, between 14 July 2004 and 12 August 2004. Of these people; 1836 were treated in our clinic and 177 were referred to hospitals for further investigations. 52 people applied to our clinic for our preventive medicine services (vaccination etc.) during the same period. For clinical services; satisfaction rate changed between 85%-96.9% among the different groups. For laboratory services, this was somewhat lower, between 56.7% and 57.9% among the same groups. Patients who applied to our clinic with complaints have answered more questions than the ones applied for our preventive services.