Yöneylem araştırma teknikleri kullanılarak hasta kuyrukta bekleme sürelerinin düzenlenmesi

Özet

Bu çalışmada, GATA Dişhekimliği Merkezi Diş Hastalıkları ve Tedavisi BD. Polikliniğinde hasta kuyruklarının yöneylem araştırma teknikleri kullanılarak incelenmesi, böylece diş tabiplerinin boş kaldıkları zamanlar ile hastaların tedavi için kuyrukta bekledikleri süreler arasında bir denge kurulması amaçlanmıştır. Bu amaçla hastane polikliniklerindeki kuyruk problemlerinin yöneylem araştırma teknikleri ile incelendiği çalışmalar, çeşitli kütüphanelerden bilgisayar ortamında ya da manuel olarak tespit edilmiş ve derlenmiştir. Simulasyon tekniğinin tercihi, modelin kurulabilmesi için gerekli olan verilerin niteliklerinin ve denenecek randevu modeli tiplerinin saptanması, literatürden elde edilen genel bilgiler doğrultusunda yapılmıştır. İncelenen gerçek sistemin geçerli ve güvenilir bir modelini kurmak için, tedavi edilen hastalıklar 10 tipe ayrılmış, 20 işgünü süresince yapılan gözlemlerle her hastalık tipinden hasta gelişlerinin, tedavi sürelerinin ve diş tabiplerinin boş zamanlarının dağılımı elde edilmiştir. Gerçek sistemin SPSS for WINDOWS istatistik programı ile yapılan analizler sonucu elde edilen parametre değerleri, ProModel For WINDOWS simulasyon paket programı ile kurulan modelin çalıştırılması sonucu elde edilen parametre değerleri ile karşılaştırılarak, modelin gerçekçiliği ve tutarlılığı saptanmıştır. Kurulan simulasyon modeli üzerinde, ilgili literatürler değerlendirilerek, hastaların tek kaynaktan dağıtımının esas alındığı üç değişik randevu modeli ile hasta gelişlerinin düzenlenmesine karar verilmiştir. Sonuçların karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi ile hastaların tek kaynaktan dağıtımının yapıldığı, günlük ortalama tedavi edilen hasta sayısını yaklaşık değerler olarak 45 den 60 a çıkaran, hasta bekleme sürelerini ortalama 132 dakikadan 7 dakikaya düşüren ve sistemin diğer gereksinimlerine en uygun şekilde cevap veren, doktor başına 30 dakikada bir üç hastanın çağrıldığı randevu modelinin kullanılması önerilmiştir.