Bireysel Müşterilerin Mobil Bankacılık Kullanım Niyetini Etkileyen Faktörler

Özet

Öz Bu çalışmada, Türkiye'deki bireysel bankacılık müşterilerinin mobil bankacılığı kullanım niyetlerini etkileyen faktörlerin analiz edilmesi amaçlanmakta olup oluşturulan model için Teknoloji Kabul Modeli (TKM) esas alınmıştır. Teknoloji kabul modelinde yer alan niyet, tutum, algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığı değişkenlerine ilave olarak öznel norm, güven ve algılanan risk değişkenleri araştırma modeline eklenmiştir. Çalışmada anket tekniği ile toplanan 736 katılımcının verileri ile Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) uygulanmıştır. İstatistiksel analiz sonuçlarına göre bireylerin mobil bankacılığı kullanım niyeti üzerinde en çok etkisi olan değişkenin kullanıma yönelik tutum olduğu; bireylerin tutumlarını etkileyen öncelikli faktörlerin ise sırasıyla algılanan fayda, güven ve algılanan kullanım kolaylığından oluştuğu görülmektedir. Bu çalışma, TKM'nden geliştirdiğimiz modelin Türkiye'deki bankacılık müşterilerinin mobil bankacılığı benimsemesini etkileyen faktörleri teorik olarak öngörebildiğini doğrulamaktadır.