Farklılıkların Yönetiminin Belediye Hizmet Memnuniyetine Etkisi: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği*

Özet

Metropoliten alanlarda sunulan yerel hizmetlerinin sunumunda farklılıkların yönetimi ve hizmetlerden yararlananların, belediyenin farklılıkların yönetimine yönelik tutumu hakkındaki algısını ölçmek amacıyla yapılmış olan bu çalışmada Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin farklılıklara yönelik tutumunun, belediye hizmetlerinden yararlananlar tarafından nasıl algılandığı ve farklılıkların yönetimine ilişkin algının, belediye hizmetlerinden memnuniyet üzerine bir etkisi olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmanın verilerini elde etmek için, Mersin ilinin merkez ilçelerinde büyükşehir belediyesinin hizmetlerinden yararlanan kişilerle görüşülerek anket uygulaması yapılmıştır. Veriler istatistik programı ile analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre farklılık yönetimi boyutlarından farklılıkların bir hizmet iyileştirme ve geliştirme aracı olarak görülmesi ve farklılıkların kabul edilmesi ve hoş görülmesinin belediye hizmetlerinden memnuniyet algısı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.