Dergiler / TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni / 2009 / Cilt: 8 - Sayı: 3
Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların tatmin olma düzeyleri
- Sayfa
- 239–244
- DOI
- —
Özet
AMAÇ: Son yıllarda tüm sektörlerde kalite kavramı ön plana çıkmaya başlamıştır. Sağlık hizmetlerinde kalite söz konusu olduğunda temel basamaklardan birini hasta memnuniyeti oluşturmaktadır. Bu çalışmada, üniversite hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet durumlarının saptanması amaçlanmıştır. YÖNTEM: Çalışma 03 Mart–30 Haziran 2008 tarihleri arasında yatan 473 hasta ile yürütülmüş, tanımlayıcı tipte bir araştırmadır. Hastalara yüz-yüze görüşme tekniği kullanılarak anket uygulanmıştır. Hastaların memnuniyet durumları Görsel Analog Hasta Tatmin Skalası (GAHTS) ile değerlendirilmiştir. Skalada işaretlenen noktaya göre 10 üzerinden puanlama yapılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde yüzdelik, bağımsız gruplarda t testi ve varyans analizi kullanılmıştır. BULGULAR: Hastaların GAHTS puan ortalamaları kadınlarda 7,2±2,2, 50–65 yaş grubunda 7,2±2,2, ilköğretim mezunu olanlarda 7,1±2,2, sosyal güvencesi olmayanlarda 7,1±2,4 ve ilçede yaşayanlarda 7,1±2,3 olarak bulunmuştur. Hastaların yattığı kliniklere göre GAHTS puan ortalamalarına bakıldığında Genel Cerrahi Kliniği’nde yatan hastaların puan ortalaması 7,5±2,1 (p<0.001) ve hastanede 11–20 gün kalanların puan ortalaması 7,3±2,1 (p<0.05) olarak belirlenmiş ve aradaki fark istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. SONUÇ: Araştırma grubundaki hastaların tatmin düzeyleri cinsiyetlerine, yattıkları kliniklere ve yatış sürelerine göre farklılık göstermiştir.
Abstract
AIM: Quality concept is becoming increasingly more important in all sectors. Patient satisfaction is one of the basic steps in the quality of the health care system. The aim of this study was to determine the satisfaction of the patients receiving inpatient treatment. METHODS: This is a descriptive study, and it was conducted on 473 patients between the dates 03 March and 30 June 2008. A questionnarie form was applied to by means of face-to-face survey technique. A Visual Analog Patient Satisfaction Scale (VAPSS) was used to evaluate the satisfaction state. RESULTS: It was found out that VAPSS score average of the patients was 7.2±2.2 in women; it was 7.4±2.2 in 50 and 65 age group; it was 7.1±2.2 in those who one graduate of primary school, it was 7.1±2.4 in those who dont have social security, and it was 7.1±2.3 in people who live in the towns. When we compare VAPSS points according to the clinics they stayed at, the average score of surgery clinic was 7.5±2.1 (p<0.001), score average of people who stayed in the hospital for 11–20 days was 7.3±2.1 (p<0.05), and the difference between the two was found statistically significant (p< 0.001, p< 0.05 ). CONCLUSION: This study indicated that level of satisfaction of the patients different depending on the clinic they stayed at.