Dergiler / TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni / 2012 / Cilt: 11 - Sayı: 6

Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi

[Determining the Level of Satisfaction of Patients in Nursing Care and Health Services]

Sevban ARSLAN,EVŞEN NAZİK,Derya TANRIVERDİ,SEHER GÜRDİL YILMAZ

Sayfa
717–724
DOI
—

Özet

AMAÇ: Bu araştırma, hastaların sağlık hizmetlerinden ve hemşirelik bakımından memnuniyetlerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. YÖNTEM: Tanımlayıcı olarak yapılan bu çalışma, Temmuz-Kasım 2011 tarihleri arasında bir üniversite hastanesinin dahili ve cerrahi birimlerinde yatan 320 hasta ile yapılmıştır. Çalışmanın verileri, soru formu, Görsel Analog Hasta Tatmini Skalası ve Hastanın Hemşirelik Bakımını Algılayışı Ölçeği kullanılarak toplanmıştır. Verilerin istatistiksel değerlendirilmesi, bilgisayarda SPSS (Statistical Package for Social Science) 15 programı kullanılarak yüzdelik, Student t testi, ANOVA ve Kruskal-Wallis analizleriyle yapılmıştır. BULGULAR: Hastaların Görsel Analog Hasta Tatmini Skalasından aldıkları toplam puan ortalamasının 8,65±1,52 olduğu bulunmuştur. Hemşirelik bakımını algılayışları ölçeğinden aldıkları toplam puan ortalaması 65,90±11,00 olarak bulunmuştur. SONUÇ: Hastaların sağlık hizmetlerinden ve hemşirelik bakımından memnun oldukları belirlenmiştir.

Abstract

AIM: This study was conducted to determine patients' satisfaction with nursing care and health services. METHOD: This descriptive study was performed with 320 inpatients at University Hospital's internal diseases and surgical units in July and November 2011. The data were collected by a questionnaire and the Visual Analog Patient Satisfaction Scale and the Scale of Patient Perception of Hospital Experience With Nursing. For statistical evalution, SPSS (Statistical Package for Social Science) 15 percent by using the program, the Student t-test, ANOVA and Kruskal-Wallis analysis was done with. RESULTS: The mean total score was 8.65±1.52 on the Visual Analog Patient Satisfaction Scale. The Scale of Patient Perception of Hospital Experience With Nursing, the mean total score was 65.90±11.00. CONCLUSION: Consequently, patients were satisfied with the nursing care and health services.