Belediye Hizmet Ve Yönetiminden Memnuniyet Düzeyi Araştırması: Çankırı Örneği

The Satisfaction Level Of Municipal Service and Administration: The Case of Cankiri

Özet

Bu çalışmanın amacı Çankırı merkez ilçesinde yaşayanların belediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden memnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaçla, benzer araştırmalardan da yararlanarak, Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet (BHMÖ) ve Belediye Yönetiminden Memnuniyet (BYMÖ) ölçekleri geliştirilmiştir. 23 maddeden oluşan BHMÖ ve 8 maddeden oluşan BYMÖ Çankırı merkez ilçesinde yer alan 9 mahallede ikamet etmekte olan 18-83 yaş aralığındaki 686 kişiye uygulanmıştır. Çalışmada belediye hizmet ve yönetiminden memnuniyetin yaş, cinsiyet, eğitim, aylık gelir, oy tercihi açısından farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmıştır. Ayrıca, BHMÖ ve BYMÖ arasındaki korelasyon da incelenmiştir. Geçerlilik analizlerinde 4 faktörlü olarak çıkan BHMÖ’nün toplam varyansın %50,687’sini; tek faktörlü olarak çıkan BYMÖ’nün ise toplam varyansın %56,898’ini açıkladığı görülmüştür. Ölçeklerin Cronbach Alfa değerleri ise sırasıyla ,908 ve ,891 olarak belirlenmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS 23 programının kullanıldığı araştırmadan elde edilen sonuçlara göre Çankırılıların belediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden memnuniyetleri orta düzeydedir. Ancak bu iki unsur arasında daha yüksek puana sahip olan hizmet memnuniyetidir. Yönetimden memnuniyet ölçeğinde yer alan maddelere daha düşük puanlar verilmiştir. Bu veri Çankırılılarla belediye yönetimi arasındaki duygusal bağın, hizmet memnuniyetinin gerisinde kalarak zayıf olduğunu göstermektedir.

Abstract

The aim of this study is to measure the satisfaction level of the people living in the central district of Cankiri from the municipal services and municipal administration. For this purpose, using the similar research scales, Satisfaction from Municipal Services (BHMÖ) and Satisfaction from Municipal Administration (BYMÖ) were developed. BHMÖ, consisting of 23 items, and BYMÖ, consisting of 8 items, were applied to 686 people between 18-83 years of age living in 9 neighborhoods in the central district of Cankiri. In this study, it has been investigated whether the satisfaction of municipal services and administration differ in terms of age, gender, education, monthly income level and voting preference. In addition , the correlation between BHMÖ and BYMÖ was examined. In the validity analyzes, It has been seen that the 4-factor BHMÖ explained 50,687% of the total variance and single factor BYMÖ explained 56,898% of the total variance. The Cronbach's alpha values of the scales were ,908 and ,891 respectively. According to the results obtained from the study which used SPSS 23 program in the evaluation of the data, the satisfaction of Cankiri people from municipal services and municipal administration is at a moderate level. However, service satisfaction scores are higher and the items on the scale of satisfaction with administration scored lower. This data shows that the emotional link between Cankiri people and municipal administration is weak.