Banka müşterilerinin internet bankacılığı ile ilgili tutumlarına yönelik bir pilot araştırma

Türkiye'deki bankaların kullandıkları gelişmiş teknoloji ve sundukları yüksek hizmet kalitesine karşın ülkedeki internet bankacılığını kullanan müşteri sayısının hala yetersiz olduğu görülmektedir. Bu çalışma, 196 aktif internet bankacılığı kullanıcısından oluşan bir örnek kütle üzerinde, internet bankacılığına yönelik müşteri tutumlarını incelemektedir. Çalışmada esas olarak banka müşterilerinin internet bankacılığına yönelik tutumları ve bununla ilişkili olarak internet bankacılığı kullanma sıklıkları ile internet bankacılığı hesabı açtırmalarında ve hesap açacakları bankanın seçiminde etkili olan faktörler araştırılmıştır. Araştırma bulgularına göre zaman, kolaylık ve güvenlik gibi unsurların önemi, literatüre paralel biçimde öne çıkmıştır. Ayrıca, banka müşterilerinin internet bankacılığına yönelik tercihleri yedi boyut altında toplanmıştır: Erişim ve kullanım kolaylığı; öğrenme kolaylığı; işlem çeşitliliği; bankanın internet sayfasındaki yetersizlikler; güvenlik; ödeme ve finansal işlemler ve hayat tarzı. Sonuç olarak, uygulamanın yaygınlaşması yönünde bankaların alabilecekleri önlemlere dair çeşitli öneriler getirilmiştir

İnternet Bankacılığı ,

Elektronik Bankacılık ,

Banka Müşterisi ,

Despite having state-of-the-art technology and providing superior services, Turkish banks still suffer from a lack of internet bank users. This study examines attitudes of bank customers regarding Internet Banking via a sample of 196 active internet banking users. Specifically, the study addresses issues such as internet banking usage frequency, main reasons for using it, variables influencing the selection of principal internet bank used and preferences with regards to internet banking usage. The results of the study highlight the importance of time, convenience, and security mostly in parallel to the literature. Also, customers' preferences towards internet banking were grouped under seven dimensions: Ease of access and use; ease of learning; variety of transactions; deficiencies in banks' web sites; security; payment and financial transactions; and compatibility with life-style. In conclusion, recommendations for banks aimed at reaching higher internet banking usage levels have been made.

Internet Banking, ,

Banking Customer, ,

Electronic Banking ,