Banka çağrı merkezi pazarının bölümlendirilmesi -yozgat il merkezi’nde bir uygulama-

Çağrı merkezleri bankacılık sektöründe çok yaygın kullanılmaktadır. Bu araştırmanın amacı, farklı kullanım sıklığında ve farklı kanallardan banka çağrı merkezine ulaşan müşterilerin, demografik ve kişilik değişkenleri itibarıyla farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırmanın örnek kütlesi, katmanlı örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir. Veriler, 226 müşteriden anket yöntemiyle toplanmıştır. Çağrı merkezlerini sık kullananlar bekâr bayanlar iken, seyrek kullananlar, evli erkeklerdir. Çağrı merkezinde telefonu tercih edenler, yüksek sosyalliği olan kendini ifade edebilen bireylerken, internet kanalını tercih edenler düşük sosyalliği olan kendini zor ifade eden bireylerdir.

Banka Çağrı Merkezleri ,

Çağrı Merkezleri ,

Banka Müşteri Profili ,

Pazar Bölümlendirme ,

Banking Call Centers ,

Call centers are widely used in banking sector. The aim of this study is to determine if there is any difference between customers using call centers at different prevalence and various channels in relation to demographic and personality variables. The sample of the survey is determined by stratified sampling method. Data has been collected from 226 customers via a questionnaire. While customers often used call centers are single women, those seldom used them are maried men. In addition, while customers, who prefer telephone, are highly social individuals, those who prefer internet are anti-social individuals with difficulties in expressing themselves.

Call Centers ,

Bank Customer Profile ,

Market Segmentation ,