An empirical study on quality management practices in turkey

Bu makalede, Türkiye’deki kalite yönetimi uygulamalarının içerik ve kapsamını belirlemeye yönelik yapılan bir araştırmanın sonuçlarına yer verilmiştir. Araştırma kapsamında tesadüfî olarak belirlenen KOBİ’lere anket uygulanarak söz konusu firmaların kalite yönetimi uygulamaları hakkında bilgi toplanmıştır. Daha sonra anket sorularına verilen cevaplar Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin boyutları ile ilişkilendirilmiştir. Bu şekilde TKY’nin KOBİ büyüklüğündeki Türk firmalarında uygulanma düzeyi ile uygulamada ön plana çıkan faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçları kalite yönetim uygulamalarının firma büyüklüğü ile doğru orantılı olduğunu, firmanın büyüklüğü arttıkça kalite konusundaki bilinç ve buna bağlı olarak uygulamanın kapsamının arttığını ortaya koymaktadır. Ayrıca TKY’nin hizmet firmalarında, üretim firmalarına oranla daha sıkı bir şekilde uygulandığı belirlenmiştir.

Kalite ,

TKY ,

ISO 9000 ve KOBİ ,

This paper reports the results of a study aimed at assessing the extent and the manner of quality management practices in Turkey. The information about the firms’ quality management practices was obtained by conducting the survey on the randomly selected small and medium-scale enterprises (SMEs). Their responses then were related to the dimensions of the TQM philosophy. In doing so, the purpose was to identify the extent and nature of TQM practices across SME-level firms in Turkey. Some pertinent conclusions from the survey reveal that larger companies are more exposed to, aware of and are consequently more likely to implement and practice their form of quality management. Also, TQM is found to be more actively pursued among service firms than those in manufacturing.

Quality ,

TQM ,

ISO 9000 and SME ,