Işletmelerde uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarının çalışan performansı üzerine etkileri

Günümüzde her büy üklü kte isletme için çalısanın önemi tartısılmay acak kadar açıktır. Đsletmeler, y oğun rekabet ortamında hedeflerine ulasabilmek ve ayakta kalabilmek için çalısanların performanslarını artırıcı önlemleri almak zorundadır. Bu sebeple isletmeler, Toplam Kalite Yönetimini (TKY) isletme y önetimi sistemi içinde profesy onelce uy gulayabilmelidir. Bu çalısma kapsamında, Trabzon ilinde y er alan Arsin Organize Sanay i bölgesinde çesitli sektörlerde faaliy et gösteren ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi sahibi 17 isletmede çalısan 247 kisiy e düzenlenen anket formu uy gulanmıstır. Anket formunda TKY’y e ait dört, çalısan performansına ait bes faktör ve bunlara ait 90 soru y er almıs, y apılan açıklay ıcı faktör analizi sonucunda y eterli görülen 27 soru dikkate alınmıstır. Anket formunun değerlendirilmesinde Yapısal Esitlik Modeli kul lanılmıs ve sonuçlar y orumlanmıstır. Elde edilen bulgular TKY’nin genel anlamda çalısan performansı üzerinde pozitif bir etki gösterdiğini ortay a koymustur. Bununla beraber, isletmelerde uy gulanan TKY’de bazı problemlerin de olduğu görülmüstür.

Toplam Kalite Yönetimi ,

Yapısal Esitlik Modeli ,

I SO 9001:2000 ,

Today , enterprise of all sizes to be discussed for the employee’s importance is clear. Enterprises in the intense competitive environment to achieve their goals and increase the performance of employ ees to be able to survive will have to take precautions. For this reason, enterprises should be able to practice professionally the Total Quality Management (TQM) in business administration sy stem. In this study , in Trabzon organized industrial area, 17 enterprises operating in various sectors with ISO 9001:2000 Quality Management Sy stem Certificate were considered. Questionnaire was administered to 247 people working in these enterprises. In the survey , four factors about TQM, five factors about employee performance and 90 questions belonging to them were included. As a result of the explanatory factor analy sis, the 27 questions finding enough were taken into consideration. Structural Equation Model was used for the evaluation questionnaire and the results are interpreted. The results revealed that TQM generally has a positive effect on employ ee performance. However, it is appeared that the TQM applied in firms have some problems.

Total Quality Management ,

Structural Equation Modeling ,

ISO 9001:2000 ,