Spor ve rekreasyon hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesinin incelenmesi: fitness merkezi örneği

Bu çalışmanın amacı fitness merkezlerinde müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi düzeylerini belirlemek ve algılanan hizmet kalitesinin boyutlarının (personel, program, soyunma odası, fiziksel tesis, antrenman tesisi) cinsiyet, yaş, eğitim durumu, çalışma durumu, üyelik süresi ve kullanım sıklığı değişkenlerine göre analiz etmektir. Verilerin toplanmasında, kişisel bilgi formu ve Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği (SQAS) kullanılmıştır. Çalışma grubu 118 ( 84 erkek, 34 kadın ) kişiden oluşmaktadır. Verilerin analizinde SPSS 16.0 paket programı kullanılmıştır. Araştırma bulguları, algılanan hizmet kalitesi için özellikle personel ve fiziksel tesis boyutlarının daha önemli olduğunu göstermiştir. Ayrıca bulgular, müşterilerin cinsiyet, eğitim durumu, çalışma durumu, üyelik süresi ve kullanım sıklığı değişkenlerine göre hizmet kalitesi algılarının farklı olduğu saptanmıştır.

Spor ve Rekreasyon Hizmetleri ,

Fitness Merkezleri ,

Algılanan Hizmet Kalitesi ,

The purpose of this study is to determine the level of perceived service quality and analyse perceived service quality's dimensions (staff, program, locker room, physical facility, workout facility) according to sex, age, education level, employment level, membership time and frequency of usage dimensions. Personal information form and Service Quality Assesment Scale (SQAS) were used for data gathering. Study group consisted of 118 individuals (84 male, 34 female). SPSS 16.0 packet program was used for analysing datas. Research findings represented especially staff and physical facility dimensions are more important on perceived service quality. It is assigned that consumers have different perceptions about quality towards sex, education level, employment level, membership time and frequency of usage dimensions.

Sport and Recreation Services, ,

Fitness Centers, ,

Perceived Service Quality ,