Alıcı-satıcı ilişkilerinde güvenin performansa etkileri: eczane-ecza deposu

Bu çalısmada firmalar arası güvenin performansa etkileri eczane-ecza deposu iliskisi bağlamında incelenmistir. Modelde risk alma eğilimi ile güven arasındaki iliski sorgulanmakta, böylece yazında incelenmemis bir alana bakılmaktadır. Çalısmanın sonuçlarına göre güvenin islem maliyetleriyle olumsuz, isbirliği, çatısma çözümü, memnuniyet ve risk alma eğilimiyle olumlu iliskisi bulunmaktadır. Güven artınca risk alma eğiliminde artıs olacağına iliskin sonuç akademik yazına önemli bir katkı sağlamaktadır. Bir diğer önemli bulgu karsılıklı bağımlılığın güven üzerinde etkilesimsel bir etkisi olduğu, yani güven ile memnuniyet arasındaki iliskiyi güçlendirdiğidir. Buna göre taraflar birbirlerine bağımlı olmadıklarını düsündüklerinde iliskiden daha memnun olmaktadırlar. Çalısma hem hizmet sektöründe yapılması, hem de gelismekte olan ülke bağlamında olması nedeniyle mevcut yazına yeni bir boyut kazandırmayı amaçlamaktadır.

Alıcı-Satıcı ,

Güven ,

Eczane-Ecza deposu ,

In this study, the effect of interorganizational trust on relationship performance is studied in the context of the pharmacy-drug warehouse relationship context. The model investigates the relationship between trust and risk taking, thus looking at an under-researched area in the literature. According to the results of the study, trust has a negative association with transaction costs, and a positive association with cooperation, conflict resolution, satisfaction, and risk taking tendency. The finding that trust and risk taking tendency are positively correlated is an important contribution to the literature. Another significant result is that mutual interdependence is shown to moderate the relationship between trust and satisfaction. As such, the parties to an exchange experience greater satisfaction from the relationship when they feel they are not dependent on each other. The study aims to add a new dimension to extant literature through its focus on the service sector and a developing country context.

Buyer-Seller ,

Trust ,

Pharmacy-Pharmaceutical Warehouse ,