Otomobil servislerinden yararlanan müşterilerin memnuniyeti üzerine bir araştirma

Otomobil sektörü yan sanayi ve yetkili servisleri birbiriyle baglantılı ve uyumlu çalısan isletmelerden olusmaktadır. Yetkili servisler müsterilerin aldıgı ürünün garanti kapsamında bakımını yapan, ürün hakkında bilgi verebilecek, ürünün montajını yapmaya yetkili yerlerdir. Otomobil servislerinin basarısı, rekabet üstünlügü, verdigi hizmetlerin kalitesine ve bunun sonucu olarak olusturulan müsteri memnuniyetine baglıdır. Bu arastırmanın amacı, otomobil sahiplerinin bakım ve onarım için hizmet aldıkları servislerden ne derece memnun olduklarını belirlemek ve bu çerçevede otomobil servislerine öneriler sunmaktır.

Otomotiv sektörü ,

müşteri memnuniyeti ,

yetkili servis ,

Side industry and authorized services of automotive industry are enterprises that are connected and work in harmony. Authorized services are the places that provide maintenance within the guaranty enclosure for the products bought by the customers who are able to give information about them and authorized to make the installation of the products. The success of the automobile services depends on their competition superiority, quality of service and as a result; customer satisfaction. The aim of this study is to determine in which extent the automobile owners are contented with the services that they get service for the maintenance and repair and in this frame, to offer suggestions to automobile services.

Automotive industry ,

customer satisfaction ,

authorized service ,