Factors affecting consumer preferences for retail industry and retailer selection using analytic hierarchy process

This paper aims to identify the factors affecting consumer preferences related to shopping at organized retail store and the main and sub-criteria related with store attributes and determine the consumer preferences onto product attributes for retailer selection. To determine the consumer preferences, a questionnaire survey is carried out to 154 respondents. Factor Analysis (FA) was applied to respondents’ data. The weights of consumer preferences onto store attributes are identified and an application of retailer selection has been studied using Analytic Hierarchy Process. Analytic Hierarchy Process (AHP) has been an effective tool for decision makers and researchers and is one of the most widely used multiple criteria decisionmaking tools when multiple criteria must be considered. For this study, a second research survey has been prepared and conducted to 218 randomly selected consumers who have shopped from selected retailers at least for three years. The results have shown that the most preferable criterion is “products’ quality” on the contrary the “store personnel” criterion is insignificant for these five retailers’ consumers. The paper ends by discussing other conclusions and suggests directions for future research.

Consumer preferences ,

Factor Analysis (FA) ,

Analytic Hierarchy Process (AHP) ,

Decision making ,

Retailer selection ,

Bu çalışma organize olmuş perakende mağazalarından alışveriş yapan tüketicilerin tercihlerini etkileyen faktörlerin araştırılması, mağaza özellikleri ile ilgili asıl ve alt kriterlerin belirlenmesi ve perakendeci seçimi için ürün özellikleri ile ilgili tüketici tercihlerinin belirlenmesini amaçlamaktadır. Tüketici tercihlerini belirlemek amacı ile 154 katılımcıya bir anket uygulanmıştır. Katılımcılardan elde edilen verilere Faktör Analizi uygulanmış, ürün özellikleri ile ilgili tüketici tercihlerinin ağırlıkları belirlenmiş ve Analitik Hiyerarşi Prosesi kullanılarak perakendeci seçim uygulaması gerçekleştirilmiştir. Çok kriterli karar vermede Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP), karar verici ve araştırmacılar için etkili bir araçtır. Bu çalışma için bir araştırma anketi hazırlanmış ve en az üç yıldır bu mağazalardan alışveriş yapmakta olan rassal olarak belirlenmiş 218 tüketiciye uygulanmıştır. Sonuçlar göstermiştir ki, “ürün kalitesi” en çok tercih edilen kriter olurken “mağaza personeli” kriteri bu beş perakendecinin müşterileri arasında önemsiz bulunmuştur. Çalışma, sonuçların tartışılması ve gelecek araştırmalar için yapılan öngörülerle sonlanmaktadır.

Tüketici tercihleri, ,

Faktör Analizi (FA), ,

Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP), ,

Karar verme, ,

Perakendeci seçimi ,