Yükseköğretimde hizmet kalitesi ölçeği: güvenilirlik ve geçerlilik analizi

Yazarlar :

Hakan BEKTAŞ , Yard. Doç. Dr Sema ULUTÜRK AKMAN ,

Yazar kurumları :

İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi¹

Görüntülenme :

710

DOI :

Özet Türkçe :

Bu çalışmanın amacı, yükseköğretimde öğrencilere sunulan hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan HEdPERF ölçeğinden yararlanılarak geçerliliği ve güvenilirliği sınanmış bir ölçek oluşturmaktır. Bunun için Açıklayıcı Faktör Analizi ve Doğrulayıcı Faktör Analizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, söz konusu ölçeğin Türkiye’de yükseköğretim kurumlarının sunduğu hizmet kalitesinin ölçümünde geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı olarak kullanılabileceğini göstermektedir.

Anahtar kelimeler :

Hizmet Kalitesi Ölçeği ,

Doğrulayıcı Faktör Analizi ,

Yükseköğretim ,

Özet İngilizce :

The purpose of this study is to constitute a HEdPERF scale used to measure the quality of service offered to students in higher education that has been tested to establish the validity and reliability. Thus, Explanatory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis have been used. The findings shows that the scale of the quality of service offered by institutions of higher education in Turkey is a reliable and valid measure could be used as a measurement tool.

Anahtar kelimeler :