üniversite düzeyinde turizm eğitiminde hizmet kalitesi beklenti ve algısına yönelik ankara’da bir araştırma

Sürekli gelişen ve önemli bir ekonomik güç haline gelen turizm sektörü, insan emeğinden en üst düzeyde yararlanmaktadır. Nitelikli işgücünün önemi turizm sektöründe her geçen gün artmaktadır. Turizm sektörü için gerekli olan nitelikli işgücünün yetiştirilmesinde, yüksek öğretim kurumlarının "eğitim kalitesi" en önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmada üniversitelerin turizm bölümlerindeki öğrencilerin, turizm eğitiminden beklentileri ve tatmin düzeyleri araştırılmıştır. Üniversitelerde turizm eğitimi ve hizmet kalitesini inceleyen bu araştırmanın sonuçları öğrencilerin aldıkları eğitimle ilgili tatmin düzeylerinin oldukça düşük olduğunu göstermektedir. Üniversitelerin, hizmet kalitesini arttırıcı çabaları sonucunda turizm sektöründe hizmet veren işletmelerin de hizmet kalitesi artacaktır. Bu araştırmada, üniversitelerin turizm eğitimlerinin hizmet kalitesi "servqual yöntemi" kullanılarak ölçülmüş, sonuç bölümünde değerlendirme ve önerilere yer verilmiştir.

Hizmet Kalitesi ,

Turizm Eğitimi ,

Servqual Yöntemi ,

To supply qualified manpower that is necessary in tourism sector, "quality of education" is one most important factor in higher education institutions. In this study, expectations on tourism education and level of satisfaction of the students that are the most important part of higher education institutions have been researched. In the research, service quality measurement models that are listed in the literature have been used to measure service quality in higher education institutions. By using the servqual model, the level of meeting the expectations of students about tourism education served by higher education institutions has been measured and important aspects of service quality according to students have been showed. The results of this study that is focused on tourism education and service quality show that the students, one of the major groups of higher education institutions, have a very low level of satisfaction about their education.

Service Quality, ,

Tourism Education, ,

Servqual Model ,