örgüt kültürünün algılanan hizmet kalitesine etkisi: kamu ve özel öğrenci yurtlarında karsılastırmalı bir arastırma

Bu çalısmada örgüt kültürünün algılanan hizmet kalitesine etkisi arastırılmıstır. Örgüt kültürü, bir örgütün üyelerinin örgüt içerisindeki davranıslarını sekillendiren değer, norm, alıskanlık ve semboller sistemi olarak tanımlanabilir. Bu çerçevede örgüt kültürü değerlendirilmis ve kamu ve özel kesim tarafından isletilen öğrenci yurtlarında yapılan karsılastırmalı bir saha çalısması ile örgütün mal/hizmetlerinden yararlanan müsterilerin hizmet kalitesini algılamaları ile örgüt kültürü arasında bir iliski olup olmadığı sorgulanmıstır. Bu amaçla Konya ve Ankara'da farklı yönetsel yapıları olan ve dolayısıyla örgüt kültürlerinin farklı olduğu varsayılan kamu ve özel yüksek öğretim yurtlarından rastsal olarak seçilen 100 personele ve 300 öğrenciye 40 önermeyi içeren ayrı anketler uygulanmıstır. Bulgular örgüt kültürünün algılanan hizmet kalitesi üzerinde etkili olduğunu göstermektedir.

Örgüt kültürü ,

Hizmet kalitesi ,

SERVQUAL ,

In this study, impact of organizational culture on perceived service quality was explored. Organizational culture could be defined as a system of values, norms, customs and symbols which shapes organizational behaviors of organizational members. In this context, the study examined the relationship between organizational culture and the service quality perceived by the clients of public and private students dormitories. For this purpose, two different surveys were applied to 100 employee and 300 students selected randomly from public and private dormitories which are assumed to have distinct managerial structure and organizational culture in Konya and Ankara provinces, and they are asked to evaluate 40 statements in questionnaires. Findings indicated that organizational culture is influencial in perceived service quality.

Organizational culture ,

Service quality ,

SERVQUAL ,