Dıssal performans göstergeleri, kümülatif anormal getiriler ve müsteri memnuniyeti iliskisi

Muhasebe-Finans alanındaki son arastırmalar, isletme performansının, müsteri memnuniyeti, müsteri sadakati, ürün kalitesi ve pazar payı gibi finansal olmayan ölçümlerle yapılması gerektiğini savunmaktadır. Giderek artan literatür, finansal olmayan performans ölçümlerinin mevcut finansal performans ölçümlerine göre uzun dönemli finansal performansı daha iyi öngördüğünü ileri sürmektedir. Çalısmada, müsteri memnuniyeti ile aktif karlılığı, piyasa değeri, hisse senedi getirileri ve anormal getiriler arasındaki iliski istatistiksel bağlamda test edilmistir. Bu amacı gerçeklestirmek üzere, 37 isletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıstır.

Finansal performans ,

Finansal olmayan performans ölçümleri ,

Müsteri memnuniyeti ,

Anormal getiri ,

Financial performance measures ,

Recent research in accounting-finance advocates nonfinancial measures of company performance, such as customer satisfaction, customer loyalty, product quality and market share. A growing literature suggets that nonfinancial performance measures accourding to current financial performance measures are beter predictors of long-term financial performance. In this study, relation between customer satisfaction and return on assets, market value, stock return, abnormal return are statistically tested. To this end, a data set consisting of 37 firm using, relation between customer satisfaction and financial performance over the 2006- 2008 periods were investigated.

Nonfinancial performance measures ,

Customer satisfaction ,

Abnormal return ,