Müşteri ilişkileri yönetimi (miy) uygulamalarının işletme performansına etkileri

Yeni ekonominin yeni patronları olan müsteriler artık alısveris sürecinde geçmiste olduklarından daha seçici ve özgürdürler. Đsletmeler için müsterileri memnun etmek ve iliskiyi sürekli kılmak daha da zorlasmıstır. Müsteri Đliskileri Yönetimi son yıllarda geleneksel pazarlama stratejilerine bir alternatif olarak gelismis ve pazarlama dünyasında ciddi bir dönüsüm yaratmıstır. Bu bağlamda çalısmada öncelikle “pazarlama” kavramı genel olarak özetlenmis, günümüzdeki müsteri odaklı haline gelene dek geçirdiği asamalar incelenmis ve Müsteri Đliskileri Yönetimi kavramı, önemi ve kapsamı açıklanmıstır. Ardından Đsletmelerde Müsteri Đliskileri Yönetimi uygulama süreci ve Müsteri Đliskileri Yönetiminin isletme performansına etkileri incelenerek çalısma, sonuç ve öneriler kısmı ile tamamlanmıstır.

Müsteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ,

İşletme Performansı ,

MİY ,

The customers who are the new bosses of the new economy are more sellective and free in the shopping process. It’s difficult to satisfy them and make relations continuity fort he companies. In recent years, Customer Relationship Management has emerged as an alternative to traditional marketing strategies and it has created a serious transformation in the world of marketing. In this context firstly, marketing is summarized and its stages on the situation that is focused on customer and the importance and the content of customer relationship management are expressed. then, the practise process of customer relationship management on enterprises and the effects of customer relationship management on enterprise performance have been examined. And finally this study is completed with results and suggestions.

Customer Relationship Management (CRM) ,

Enterprise Performance ,

CRM ,